Beliebteste FAQ

We have put together some commonly asked questions along with links to help support our customers during these times. Do visit the COVID-19 FAQ page for more information.





Die Rechnungen der letzten 24 Monate sind in Ihrem Ingenico ePayments -Konto verfügbar. Melden Sie sich im Back Office und gehen Sie zu “Konfiguration > Abrechnung”. Wählen Sie die gewünschte Rechnung aus.

BOinvoices

Über die Order2Cash-Plattform können Sie auf Rechnungen zugreifen, die älter als 24 Monate sind.



Wenn Sie sich bei Ingenico ePayments anmelden möchten, klicken Sie einfach auf unserer Website auf „Kostenloses Testkonto eröffnen“ und füllen Sie ein kurzes Formular aus.

Sobald wir Ihre Daten überprüft haben, senden wir Ihnen per E-Mail ein vorläufiges Passwort zu. Sobald Sie Ihr vorläufiges Passwort erhalten haben, können Sie sich mit der ID anmelden, die Sie in der ersten Registrierung ausgewählt haben. Um Ihre Registrierung abzuschließen und Ihr Konto vollständig zu aktivieren, führen Sie bitte die auf der Homepage Ihres Kontos aufgeführten Schritte aus.

Wenn Sie Transaktionen online  verarbeiten, ist der richtige Umgang mit Interbankenentgelte (IC) und Scheme fees (SC) eine Herausforderung: Es ist nicht immer klar, für was genau Akzeptanzpartner und Kreditkartengesellschaften diese Gebühren erheben. Zudem stiftet die Tatsache, dass diese Gebühren tendenziell steigen, zusätzliche Verwirrung.

Ingenico freut sich darüber, dass wir Ihhen dabei helfen können, diese Gebühren handzuhaben. In Abhängikeit von Ihrem Geschäftsmodell wird entweder IC++ oder das Blended pricing Ihren Bedürfnissen entsprechen. Unsere Kollegen von der Verkaufsabteilung stehen für Sie bereit, sich für die beste Option zu entscheiden:

  • IC++ kombiniert Interbankenentgelte, Scheme fees und einen zusätzlichen Prozentsatz zu dem Betrag, den Sie Ihren Kunden für die Transaktion berechnen, zu einem fixen Transaktionspreis. IC++ ist ein Modell zur Weiterreichung von Kosten, welche daher unter Schwankungen unterliegen.
  • Blended pricing fügt dem Betrag, den Sie Ihren Kunden für die Transaktion berechnen, einen festen Prozentsatz hinzu. Alle Interbankenentgelte, Netzbetreibergebühren und Prüfgebühren sind dadurch gedeckt. Dieses Modell schützt Sie for Kostenschwankungen (insbesondere i.B.a. Preissteigerungen von Interbankenentgelt-Tarifen / Scheme fee)


Ja, wir unterstützen Lösungen für Warenkörbe/Einkaufswagen. Klicken Sie hier, um einen Überblick über unsere Lösungen für Warenkörbe/Einkaufswagen zu erhalten.







Wenn Sie ein Produktionskonto wünschen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an Ihren Kundenbetreuer. Falls Ihrem Konto noch kein Kundenbetreuer zugeordnet ist, wenden Sie sich bitte unter sales.ecom@ingenico.com an unsere Vertriebsabteilung.

Bitte senden Sie den unterschriebenen Vertrag an unseren Kundendienst. Um Ihr Konto zu aktivieren, muss mindestens eine Zahlungsmethode aktiv sein. Für weitere Fragen zu den Zahlungsmethoden wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.

Wenn Sie unsere Ingenico ePayments Zahlungsseite nutzen, wird sich Ingenico ePayments um alle obligatorischen Parameter kümmern. 

Wenn Sie Ihre Integration über DirectLink vorgenommen haben, d.h. Sie verfügen über eine eigene Zahlungsseite, können Sie unseren JavaScript-Code von unserer Support-Seite nutzen, um diese Daten zu erfassen. 

Für die Erfassung von optionalen Daten konsultieren Sie bitte unsere Support-Seite zum Thema Ingenico ePayments.

NCERROR  und NCSTATUS  sind ergänzende Status, d. h. sie liefern im Falle eines Transaktionsfehlers zusätzliche Informationen.

NCERROR  ist ein 8-stelliger Code. Sie finden eine vollständige Liste aller möglichen Fehler in Ihrem Back Office unter Operations > View Transactions. Suchen Sie die betroffene Transaktion und klicken Sie auf „?“, wie in der Übersicht gezeigt:

BCfaq_BOnav

NCfaq_BOtarget

Für eTerminal -Transaktionen zeigen wir die Felder in der Transaktionsübersicht an, wie oben in „NC ST/ER“ gezeigt (ST = NCSTATUS/ER = NCERROR). Wir geben beide Felder in unserem Transaktionsfeedback auch für alle anderen Integrationsmodi an. So können Sie es für den von Ihnen verwendeten Kanal erhalten:



Derzeit stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Auswahl:

- Bancontact (BE)

- Banküberweisung (BE/DE/FR/IT/NL/SK)

- Belgische Bezahlbuttons von KBC/CBC, ING Home'Pay und Belfius Direct Net

- Carte Bancaire

- Giropay

- iDeal (NL)

- Klarna Pay Now / Sofort Banking (DE/AT/BE/NL/IT)

- Maestro

- MasterCard

- SEPA-Lastschrift mit Mandatsverwaltung

- Visa

- V Pay

Achten Sie auf weitere Zahlungsmethoden, die in Kürze hinzukommen, da wir ständig neue Zahlungsmethoden ergänzen.

Sobald Sie alle notwendigen Schritte ausgeführt haben und wir alle relevanten Unterlagen und einen unterzeichneten Vertrag erhalten haben, aktivieren wir Ihr Konto. Je schneller Sie diese Schritte ausführen und uns die Unterlagen zusenden können, desto schneller können wir Ihr Konto eröffnen.

Bitte beachten Sie, dass Sie mindestens eine aktive Zahlungsmethode brauchen, bevor wir Ihr Konto aktivieren können.

Auf der Support-Website finden Sie alle Anleitungen für unsere Produkte. Diese Dokumente können Sie sich gern in Ruhe ansehen.

Zahlungsabwicklung ist ein Service, mit dem Websites online verkaufen können, indem sie Zahlungen auf elektronischen Wegen (z.B. per Kreditkarte, Debitkarte oder Banküberweisung) annehmen.

Zahlungsabwicklung ist die von Zahlungsdienstleistern bereitgestellte technische Verbindung – auch als „Gateway“ bezeichnet – zwischen einer Website und Finanzinstituten oder „Akzeptanzpartner“, die verschiedene Zahlungsmethoden anbieten. Einfach ausgedrückt: Ohne einen Payment Service Provider kommen Sie nicht an Ihr Geld.


Durch Ihre Zusammenarbeit mit Paypage profitieren Sie in dreifacher Hinsicht. Erstens: Unser Zahlungsportal ist mit mehr als 200 nationalen und internationalen Acquirern verbunden. Ob Sie nun Online-Zahlungen, Zahlungen mobil oder per Telefon annehmen möchten – wir sind ideal aufgestellt, Ihnen dabei zu helfen, die richtigen Akzeptanzpartner für Ihren Markt zu finden und die von Ihren Kunden bevorzugten Zahlungsmethoden anzubieten.

Zweitens können wir über unseren Partner Tunz.com auch Ihre Zahlungen einziehen. Wir können Ihnen helfen, mehrere Zahlungsmethoden von unterschiedlichen Acquirern mit nur einem Vertrag zu aktivieren, so dass Sie Ihren Kunden mehr inländische Zahlungsmethoden anbieten können, die sie kennen und denen sie vertrauen.

Zu guter Letzt bieten wir neben der Verarbeitung und Einziehung von Zahlungen auch hochentwickelte Lösungen zur Betrugsprävention an. Damit helfen wir Unternehmen, Aufträge mit mehr Sicherheit anzunehmen und betrügerische Transaktionen zu verhindern.





Für weitere Informationen, wie wir Ihrem Unternehmen helfen können, besuchen Sie bitte unsere Lösungsseite.



Ingenico ePayments bietet ein komplettes Sortiment mit flexiblen Produkten, ausgereiften Technologien und spezialisiertem Know-how, um Sie bei der Verwaltung und Optimierung Ihrer Online-Betrugsprävention zu unterstützen. Unsere Tools zur Betrugserkennung sind führend in unserer Branche und unsere Experten verfügen über mehr als 20 Jahre Branchen- und Regionalerfahrung. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um eine ganzheitliche Lösung zur Betrugsbekämpfung, welche die Prävention, Erkennung und Management umfasst, zu entwickeln, zu implementieren und zu verwalten. Wir bieten auch umfassende Lösungen für das Rückbelastungs- und Streitfallmanagement an. 
Durch Zusammenarbeit mit Ingenico ePayments können Sie die Lösungen auswählen, die Ihrem Bedarf am besten gerecht werden, und unsere Dienstleistungen so anpassen, dass Funktionen für das Betrugsmanagement auslagert oder mit unserem laufenden Support bei Ihnen intern organisiert werden.


Ein Akzeptanzpartner ist ein Finanzinstitut, das Zahlungen mit bestimmten Kredit- und Debitkarten verarbeitet. Der Akzeptanzpartner ist für den finanziellen Teil der Transaktionsabwicklung verantwortlich, Ingenico ePayments für den technischen Teil. Mit anderen Worten: Ohne einen Akzeptanzpartner wird das Geld nicht auf Ihr Bankkonto überwiesen.

Für jede Online-Zahlungsmethode, die Sie hinzufügen möchten, brauchen Sie einen Akzeptanzvertrag mit einem Akzeptanzpartner. Falls Sie sich darüber beraten lassen möchten, welcher Akzeptanzpartner für Sie und Ihre Region am besten geeignet ist, wenden Sie sich unter sales.ecom@ingenico.com bitte an unser Vertriebsteam. Wenn Sie wissen, mit welchem Akzeptanzpartner Sie arbeiten möchten, können Sie ihn einfach aus der Dropdown-Liste auswählen, wenn Sie eine Zahlungsmethode in Ihrem Konto hinzufügen.



Aber warum lassen Sie uns das nicht für Sie erledigen? Mit Ingenico Full Service können Sie zahlreiche inländische Zahlungsmethoden auf einmal und in mehreren Ländern mit einem einzigen Vertrag aktivieren. Wenn Sie international handeln, ist dies eine ideale Möglichkeit, um Zahlungen aus ganz Europa anzunehmen. Dies erspart Ihnen zeitraubende Verwaltungsarbeit, und da Sie mehr Zahlungsmethoden anbieten können, können Sie auch Ihren Umsatz steigern.

Hier erfahren Sie mehr über Ingenico Full Service. Für Informationen über Verträge wenden Sie sich bitte per E-Mail an sales.ecom@ingenico.com.







Mit Full Service können Sie zahlreiche inländische Zahlungsmethoden auf einmal und in mehreren Ländern mit einem einzigen Vertrag aktivieren. Wenn Sie international handeln, ist dies eine ideale Möglichkeit, um Zahlungen aus ganz Europa anzunehmen. Dies erspart Ihnen eine zeitraubende Verwaltung, und da Sie mehr Zahlungsmethoden anbieten können, können Sie auch Ihren Umsatz steigern.

Über unsere Tochtergesellschaft Ingenico Financial Solutions sind wir in der Lage, Zahlungen Ihrer Kunden über ihre inländischen Akzeptanzpartner einzuziehen und nach deren Autorisierung direkt an Ihr Händlerkonto weiterzuleiten.

In Ihrem Ingenico ePayments-Konto werden Ihre Full Service-Zahlungsmethoden mit den zugehörigen Details von Ingenico Financial Solutions voreingestellt, sodass bei jeder eingehenden Transaktion das Geld direkt an Ihr Händlerkonto weitergeleitet werden kann.

Da der Zahlungsvorgang bei Full Service derselbe ist wie beim normalen Zahlungsvorgang, können Transaktionen mit Full Service mit jeder beliebigem Shopping Cart kombiniert werden, die Ingenico ePayments e-Commerce unterstützt.



Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass 3-DS in Ihrem Online-Shop für alle Zahlungsmethoden (Visa, MasterCard, American Express, Carte Bancaire, JCB) aktiviert ist. Stellen Sie sicher, dass es gemacht wird. Wenn das nicht der Fall ist, fragen Sie unseren Support, ob sie es für Sie aktivieren.

Da 3-D Secure Version 2 (3DSv2) darauf abzielt, der ausstellenden Bank den SCA-Trigger (Strong Customer Authentication) zu erteilen, muss die ausstellende Bank das mit der Transaktion verbundene Risiko besser einschätzen. Infolgedessen enthält die 3DSv2-Spezifikation viele Datenelemente. Gute Nachrichten also, wenn Sie unser Betrugstool verwenden, da einige von ihnen bereits häufig in unserer Betrugsprüfung verwendet werden.  Natürlich sind einige neu und spezifisch für 3-D Secure v2. Zusammenfassend können die Datenelemente wie folgt kategorisiert werden:
  • Pflichtangaben - Browserdaten:
      • Karteninhabername (CN)
      • Integration mit Warenkörben?  
        Sie können gerne auf den Warenkorb-Marktplatz zu gehen, um entweder die neueste Version des Ingenico ePayments -Plug-ins zu installieren oder sich direkt an Ihren Lieferanten zu wenden.
      • Wenn Sie unsere E-Commerce-Seite verwenden, werden obligatorische Informationen von Ingenico ePayments erfasst. Sie können direkt zu den unten empfohlenen Informationen gehen.
      • Wenn Sie Ihre eigene Zahlungsseite verwenden, müssen Sie die unten aufgeführten obligatorischen Informationen selbst erfassen. Wir empfehlen Ihnen, auf unsere Support-Seite zu gehen, um herauszufinden, wie das geht. Werfen Sie einen Blick auf das Beispiel von Javascript
    • Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden zu DirectLink 3D.
  • Empfohlene Informationen; diese können möglicherweise im Rahmen der Betrugspräventionsprüfung verwendet werden:
      • E-Mail-Adresse (EMAIL)
      • IP-Adresse (REMOTE_ADDR)
      • Telefonnummer (Mpi.WorkPhone.subscriber, Mpi.HomePhone.subscriber ...)
      • Rechnungsadresse (ECOM_BILLTO_POSTAL_CITY, ECOM_BILLTO_POSTAL_COUNTRYCODE, ECOM_BILLTO_POSTAL_STREET_LINE1 ...)
      • Lieferadresse (ECOM_SHIPTO_POSTAL_CITY, ECOM_SHIPTO_POSTAL_COUNTRYCODE, ECOM_SHIPTO_POSTAL_STREET_LINE1 ...)
    • Beachten Sie, dass die empfohlenen/optionalen Parameter angegeben werden sollten, damit Sie vom reibungslosen Durchfluss profitieren, der Ihren Umsatz steigern kann.
  • Optionale Informationen; erweiterte Karteninhaber-/Kontodaten, wie von EMVCo eingeführt: 

Unsere vorhandenen APIs erfassen bereits viele Datenelemente, aber wir fügen stetig viele neue Datenelemente hinzu. Wir glauben, dass jeder im Zahlungsökosystem von einer erhöhten Sicherheit profitiert, wobei die Erfahrung des Verbrauchers am wenigsten beeinträchtigt wird. Zahlungen basieren auf Vertrauen. Durch die Bereitstellung von mehr Daten wird es für Parteien einfacher, sich gegenseitig zu vertrauen, ohne dass zusätzliche Herausforderungen für die Authentifizierung des Verbrauchers erforderlich sind. Fast alle neu hinzugefügten Datenelemente sind optional. Wir empfehlen Ihnen jedoch, so viele wie möglich anzugeben. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Transaktionen dem reibungslosen Ablauf folgen, während Sie von einer Verschiebung der Haftung profitieren. Wenn Sie die von Ingenico ePayments gehostete Zahlungsseite verwenden, erfassen wir die browserbezogenen Daten automatisch.

as Ausmaß der erforderlichen Änderungen hängt von der Art der Integration mit Ingenico ePayments ab.

Wenn der Herausgeber einen neuen PSD2-Regelsatz anwendet und 3DS auf dem Konto des/der Händlers/In nicht aktiv ist, wird die Transaktion abgelehnt. Achten Sie deshalb darauf, dass 3DS für jede Marke in Ihrem/n Konto(en) aktiv ist.

Weitere Informationen erhält ein Händler immer bei seiner Händlerbank.

Alle PCI-relevanten Informationen finden Sie auch auf der PCI Security Standard council website.

Ingenico ePayments bietet Zahlungsdienstleistungen an, die den aktuellen Standards für Datensicherheit in der Zahlungsbranche entsprechen: PCI DSS.

PCI DSS umfasst eine Vielzahl von Sicherheitsanforderungen und Kontrollen, die regelmäßig implementiert und ausgeführt werden.

Diese Sicherheitskontrollen zielen darauf ab, ein konstant hohes Sicherheitsniveau in der Zahlungsplattform zu gewährleisten, wodurch ein optimaler Schutz von Transaktionen und Daten garantiert ist.

Die korrekte Einstellung von Firewalls ist wichtig, um zu gewährleisten, dass Transaktionen erfolgreich verarbeitet werden.

Lesen Sie unseren dedizierten Leitfaden.