Preguntas más frecuentes

Hemos recopilado las preguntas más frecuentes, junto con algunos enlaces útiles para ayudar a nuestros clientes en estos tiempos. Visita por favor la página de Preguntas Frecuentes sobre COVID-19 para más información.

Tus facturas de los últimos 24 meses están disponibles en tu cuenta de Ingenico ePayments.Inicia sesión en el Back Office y abre “Configuración > Facturación”. Selecciona la factura que deseas descargar.

BOinvoices

Puedes acceder a tus facturas anteriores a los últimos 24 meses a través de la plataforma Order2Cash.

Para registrarse en Ingenico ePayments, basta con hacer clic en "Abrir una cuenta de prueba gratis" en el sitio web y rellenar un pequeño formulario.
En cuanto hayamos revisado los datos, le enviaremos un correo electrónico con una contraseña temporal.  Después de recibir su contraseña temporal, podrá iniciar sesión con el ID con el que se haya registrado al principio. Para completar su registro y activar completamente la cuenta, siga los pasos que aparecen en la página de inicio de su cuenta.

Cuando se procesan transacciones en línea, el manejo de las tasas de intercambio (IC) y las tasas de las tarjetas de crédito (SC) puede ser un desafío: no siempre está claro para qué exactamente los compradores y las marcas de tarjetas las aplican. Además, la tendencia al incremento de esas tasas podría aumentar esa confusión. 

Ingenico te ayuda a gestionar estas tasas a través de dos modelos. En función de tu modelo de negocio, tanto IC++ como Blended Pricing se adaptará perfectamente a tus necesidades. Nuestro departamento de ventas está a tu disposición para ayudarte a elegir la opción que más te convenga:

  • IC++ combina la tasa de intercambio, la tasa del esquema de tarjeta y un porcentaje adicional del valor de la transacción con un precio fijo por transacción. IC++ es un modelo de “passthrough” y por lo tanto está sujeto a las fluctuaciones de los costes.
  • Blended Pricing aplica un porcentaje fijo del valor de la transacción. Todas las tasas de intercambio, de red y de evaluación están cubiertas, el modelo Blended Pricing te protege frente a los cambios en los costes (especialmente el aumento de precios de IC & SF) y la combinación de tarjetas.

Sí, admitimos soluciones de carrito de la compra. Haga clic aquí para ver una descripción general de nuestras soluciones de carrito de la compra.

Si desea una cuenta de producción, envíe un correo electrónico a su administrador de cuentas. Si todavía no hay un administrador de cuentas asignado a su cuenta, póngase en contacto con sales.ecom@ingenico.com.
Por favor envíe a nuestro departamento de Atención al Cliente el contrato firmado. Para activar su cuenta, debe activarse al menos un método de pago. Si desea obtener más información sobre los métodos de pago, comuníquese con su administrador de cuentas.

Si utiliza nuestra página de pago Ingenico ePayments, Ingenico ePayments se encargará de todos los campos obligatorios.

Si está integrado en DirectLink, lo que significa que tiene su propia página de pago, tenemos un ejemplo de Javascript disponible en la página de soporte para recopilar los datos obligatorios.

Para la recopilación de información opcional, consulte nuestra página de soporte para así saber cómo integrarse con Ingenico ePayments.

NCERROR y NCSTATUS son estados complementarios que proporcionarán información adicional en caso de que falle la transacción.


NCERROR  es un código de 8 dígitos. Encontrarás una lista completa de todos los posibles errores en tu Back Office: Operations > View Transactions. Busca la transacción correspondiente y haz clic en “?”, como se muestra en el resumen:

BCfaq_BOnav

NCfaq_BOtarget

En el caso de transacciones eTerminal , mostramos los campos en el resumen de la transacción como se muestra arriba en “NC ST/ER” (ST = NCSTATUS / ER = NCERROR). También incluimos ambos campos en nuestra información de transacciones para todos los demás modos de integración. Aprende aquí cómo obtener la lista para el canal que utilizas:

Actualmente, puede seleccionar los siguientes métodos de pago:

  • Bancontact (BE)
  • Transferencia bancaria (BE/DE/FR/IT/NL/SK)
  • Botones de pago belgas de KBC/CBC, ING Home'Pay y Belfius Direct Net
  • Carte Bancaire
  • Giropay
  • iDeal (NL)
  • Klarna Pay Now / Sofort Banking (DE/AT/BE/NL/IT)
  • Maestro
  • MasterCard
  • Adeudo bancario SEPA con administración de mandato
  • Visa
  • V Pay

Revise esta información periódicamente, ya que agregamos nuevos métodos de pago con frecuencia.

Activaremos su cuenta en cuanto haya realizado todos los pasos necesarios y hayamos recibido todos los documentos pertinentes y un contrato firmado. Cuanto menos tarde en realizar los pasos y enviarnos la documentación, más rápido le abriremos la cuenta.

Tenga en cuenta que necesita como mínimo un método de pago activo antes de que podamos activar su cuenta.

En el sitio de soporte puede encontrar todos los manuales de nuestros productos. No dude en consultar estos documentos.

El procesamiento de pagos es un servicio que permite a los sitios web vender por Internet aceptando pagos a través de métodos electrónicos tales como tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencias bancarias.


El procesamiento de pagos, suministrado por los proveedores de servicios de pago, es la conexión técnica o "pasarela" entre un sitio web y las instituciones financieras o "entidades adquirientes" que rigen distintos métodos de pago. En resumidas cuentas, sin un proveedor de servicios de pago no le pagarán.


Trabajando con Ingenico, se beneficiará de tres formas. En primer lugar, nuestra pasarela de pago está conectada a más de 200 entidades adquirientes locales e internacionales. Por tanto, si desea aceptar pagos a través de Internet, móvil o teléfono, estamos en disposición de ayudarle a encontrar las entidades adquirientes adecuadas para su mercado y ofrecer los métodos de pago preferidos por sus clientes.


En segundo lugar, a través de nuestra filial Tunz.com, también podemos cobrar sus pagos. Podemos ayudarle a activar varios métodos de pago de distintas entidades adquirientes con solo un contrato, para que pueda ofrecer a sus clientes los métodos de pago locales de confianza que conocen.


Y finalmente, además de procesar y cobrar pagos, también ofrecemos soluciones avanzadas de prevención de fraudes para ayudar a las empresas a aceptar pedidos seguros y a bloquear transacciones fraudulentas.
Para obtener más información acerca de las formas en que podemos ayudar a su empresa, consulte nuestra página de soluciones.

Ingenico ePayments ofrece una suite completa de productos flexibles, tecnologías sofisticadas y experiencia dedicada para ayudarle a administrar y optimizar sus prácticas de prevención de fraudes en línea. Nuestras herramientas de detección de fraudes son líderes en la industria y nuestros expertos cuentan con más de 20 años de experiencia en el sector y en la región. Colaboraremos estrechamente con usted para desarrollar, implementar y administrar una solución holística contra el fraude que incluye prevención, detección y administración. También ofrecemos soluciones globales de administración de devoluciones de cargo y gestión de conflictos. 
Trabajando con Ingenico ePayments puede elegir las soluciones que mejor se adapten a sus necesidades y personalizar nuestros servicios para externalizar las funcionalidades de administración de fraudes o mantenerlas internamente con nuestro apoyo constante.

Una entidad adquirente es una institución financiera que procesa pagos de determinadas tarjetas de crédito y débito. La entidad adquirente es responsable de la parte financiera del procesamiento de la transacción e Ingenico ePayments es responsable de la parte técnica. Dicho de otro modo, sin una entidad adquiriente, el dinero no se transferirá a su cuenta bancaria.  

Por cada método de pago en línea que desee agregar, necesitará un contrato de aceptación con una entidad adquirente. Si desea que le aconsejemos acerca de la entidad adquiriente más adecuada para usted y su región, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas en sales.ecom@ingenico.com. Si sabe con qué entidades adquirentes desea trabajar, selecciónelas en la lista desplegable al añadir un método de pago en su cuenta. 
Como alternativa, puede permitirnos que nos encarguemos por usted. Ingenico Full Service le permite activar muchos métodos de pago locales, todos a la vez y en varios países distintos con un solo contrato. Si vende en otros países, podría ser la forma ideal de aceptar pagos de toda Europa. Le ahorra tareas de administración que llevan mucho tiempo y, como puede ofrecer más métodos de pago, también podrá aumentar sus ingresos. 
Obtenga más información acerca de Ingenico Full Service aquí o escriba a sales.ecom@ingenico.com y solicite información sobre contratos.

Full Service le permite activar muchos métodos de pago locales a la vez y en varios países con un único contrato. Si vende en otros países, podría ser la forma ideal de aceptar pagos de toda Europa. Le ahorra tareas de administración que llevan mucho tiempo y, como puede ofrecer más métodos de pago, también podrá aumentar sus ingresos.

A través de nuestra filial Ingenico Financial Solutions, podemos cobrar los pagos de sus clientes a través de sus entidades adquirentes locales y enviarlos directamente a su cuenta de comerciante una vez hayan sido autorizados.

En la cuenta de Ingenico ePayments, sus métodos de pago de Full Service se preconfigurarán con los detalles de afiliación de Ingenico FS, de modo que por cada transacción recibida, puedan enviarle el dinero directamente a su cuenta de comerciante.

Como el proceso de pago con Full Service es el mismo que el proceso de pago normal, las transacciones con Full Service funcionarán perfectamente con cualquier carrito de la compra que admita Ingenico ePayments e-Commerce.

Primero, debe asegurarse de que 3DS esté habilitado en su tienda en línea para todos sus métodos de pago (Visa, MasterCard, American Express, Carte Bancaire, JCB). Asegúrese de que es así. En caso contrario, pida a nuestro equipo de soporte que lo habilite.

Como 3D Secure v2 (3DSv2) tiene como objetivo otorgar el activador de autenticación sólida de clientes (SCA) al banco emisor, el banco emisor debe evaluar mejor el riesgo que implica la transacción. Como consecuencia, la especificación 3DSv2 contiene muchos elementos de datos. Buenas noticias si está utilizando nuestra herramienta de fraude, ya que algunas de ellas ya se utilizan comúnmente en nuestra análisis de fraude.  Por supuesto, algunos son nuevos y específicos de 3D Secure v2. En resumen, los elementos de datos se pueden clasificar de la siguiente manera:
  • Información obligatoria - datos del navegador:
      • Nombre del titular de la tarjeta (CN)
      • ¿Integración con las cestas de la compra?  Le invitamos a acceder al mercado de cestas de la compra para instalar la última versión del complemento de Ingenico ePayments o a ponerse en contacto con su proveedor directamente.
      • Si utiliza nuestra página de comercio electrónico, Ingenico ePayments recopila información obligatoria. Puede ir directamente a la información recomendada a continuación.
      • Si utiliza su propia página de pago, deberá recopilar la información obligatoria usted mismo tal como se indica a continuación. Le recomendamos que consulte nuestra página de soporte para saber cómo y echar un vistazo al ejemplo de java script.
  • Información recomendada - podría usarse usado como parte de la evaluación de prevención de fraude:
      • Email (EMAIL)
      • Dirección IP (REMOTE_ADDR)
      • Número de teléfono (Mpi.WorkPhone.subscriber, Mpi.HomePhone.subscriber ...)
      • Dirección de facturación (ECOM_BILLTO_POSTAL_CITY, ECOM_BILLTO_POSTAL_COUNTRYCODE, ECOM_BILLTO_POSTAL_STREET_LINE1 ...)
      • Dirección de envío (ECOM_SHIPTO_POSTAL_CITY, ECOM_SHIPTO_POSTAL_COUNTRYCODE, ECOM_SHIPTO_POSTAL_STREET_LINE1 ...)
    • Tenga en cuenta que los parámetros recomendados/opcionales deben suministrarse para beneficiarse del flujo sin fricción que puede aumentar su conversión.
  • Información opcional - datos ampliados del titular de la tarjeta/cuenta tal como fueron introducidos por EMVCo:
      • Mpi.cardholderAccountAgeIndicator
      • Mpi.cardholderAccountChange
      • Mpi.cardholderAccountPasswordChange
      • Mpi.suspiciousAccountActivityDetected
      • Mpi.threeDSRequestorChallengeIndicator
    • Más información en la lista completa

Nuestras API existentes ya capturan muchos de los elementos de datos, pero estamos agregando muchos elementos de datos nuevos más. La razón es que creemos que todos en el ecosistema de pagos se benefician de una mayor seguridad, con el menor impacto negativo posible en la experiencia del consumidor. Los pagos se basan en la confianza, y proporcionar más datos facilita que las partes confíen entre sí sin necesidad de desafíos adicionales para autenticar al consumidor. Casi todos los elementos de datos recién agregados son opcionales, pero recomendamos que proporcione la mayor cantidad posible de ellos. Esto aumenta la probabilidad de que sus transacciones sigan el flujo sin fricción, mientras se beneficia del cambio de responsabilidad. En caso de que utilice la página de pago alojada de Ingenico ePayments, capturaremos los datos relacionados con el navegador automáticamente.

El nivel de cambios requeridos variará según el tipo de integración que tenga con Ingenico ePayments.

Si el emisor está aplicando un nuevo conjunto de reglas PSD2, y 3DS no está activo en la cuenta del comerciante, la transacción será rechazada con un nuevo código de error-rechazo suave (soft decline). Por ello, es muy importante tener 3DS activo para cada marca de su(s) cuenta(s). Si estás integrado con Directlink (servidor a servidor),  deberá implementar un mecanismo de rechazo suave (soft decline) como se describe aquí.

Si desea más información, el comerciante siempre puede ponerse en contacto con el banco adquiriente.

Toda la información relacionada con PCI se puede encontrar en el Sitio web del Consejo de estándares de seguridad PCI.

Ingenico ePayments ofrece servicios de pago conformes con estándares de seguridad de datos de vanguardia en el sector de pagos: PCI DSS.
PCI DSS incluye un gran conjunto de requisitos de seguridad y controles que se implementan y ejecutan de manera periódica.
Estos controles de seguridad tienen como objetivo mantener un elevado nivel de seguridad constante en la plataforma de pago, lo que brinda una protección óptima de las transacciones y los datos.

Es importante configurar el firewall correctamente para asegurarse de que las transacciones se procesan adecuadamente.

Consulta nuestra guía dedicada.