Multi-selection maintenance
Met de optie Multi-selection Maintenance (MSM) kunt u in uw Worldline-account moeiteloos onderhoudsoperaties uitvoeren op meerdere transacties tegelijk.
Multi-selection Maintenance is beschikbaar op de resultaatpagina van "Beheer transacties".
U kunt Multi-selection Maintenance alleen gebruiken voor:
- transacties in de live database, niet voor gearchiveerde transacties
- definitieve onderhoudsoperaties, niet voor gedeeltelijke en meervoudige operaties
1. Operaties op autorisaties
Met Multi-selection Maintenance hebt u toegang tot twee operaties op autorisaties:
2. Operaties op betalingen
Met Multi-selection Maintenance hebt u toegang tot één operatie op betalingen:
3. Onderhoudsoperaties uitvoeren
- Ga naar "Transacties" > "Beheer transacties" in het hoofdmenu van uw Worldline-account om de transacties te selecteren waarop u onderhoudsoperaties wilt uitvoeren.
- Selecteer op de resultatenpagina de onderhoudsoperaties die u op de verschillende transacties wilt uitvoeren. U kunt de transacties een voor een selecteren, of u kunt ze alle selecteren door het selectievakje “Selecteer alle” in te schakelen (deze functie werkt niet als JavaScript uitgeschakeld is).
- Klik op de knop “Selectie verwerken” onder de transactielijst.
Onderhoudstransacties worden offline verwerkt. Dat betekent dat we ze in onze database importeren en ze later verzenden naar de acquirers/banken. Het resultaat van het importeren van transacties in onze database wordt weergegeven op de resultaatpagina.
Op de resultaatpagina vindt u de volgende extra informatie:
- Het aantal onderhoudstransacties per operatie en het aantal "aanvaarde" onderhoudstransacties (aanvaard voor verwerking door ons systeem, niet het financiële resultaat!). Aanvaarde onderhoudstransacties worden groen gemarkeerd in de transactielijst.
- Onderhoudstransacties die niet door ons systeem zijn verwerkt vanwege validatiefouten. Deze onderhoudstransacties worden rood gemarkeerd en worden niet verwerkt. Wilt u ze toch laten verwerken, moet u de voor de transacties vermelde problemen/fouten oplossen en de operatie opnieuw uitvoeren.
- Enkele tijdsaanduidingen, zoals de verstreken tijd, de resterende tijd en de totale verwerkingstijd.
Veelgestelde vragen
Via het menu van uw Worldline-account kunt u uw transacties eenvoudig opzoeken. Kies 'Transacties’ en klik vervolgens op ‘Beheer transacties' of 'Financiële historiek’/’Dagtotalen’, afhankelijk van het type transactieresultaten dat u zoekt.
Ga naar Uw transacties raadplegen voor meer informatie.
Standaard kunt u goederen verzenden of uw dienst leveren zodra een transactie de status '9 - Betaling aangevraagd' heeft gekregen. Hoewel status 5-Geautoriseerd een geslaagde status is, is het echter slechts een tijdelijke reservering van een geldbedrag op de kaart van de klant. Een transactie met status 5 moet nog worden bevestigd (handmatig of automatisch) om naar status 9 te gaan. Deze laatste is voor de meeste betaalmethoden de uiteindelijke geslaagde status.
Ga naar Transactiestatussen voor meer informatie.
U kunt een betaling eenvoudig terugstorten met de knop 'Terugbetaling’ in het orderoverzicht van een transactie (via ’Beheer transacties’). Als dit door uw account wordt ondersteund, kunt u ook terugbetalingen doen met een DirectLink-aanvraag of met een Batch-bestandsupload (voor meerdere transacties).
Hiervoor moet in uw account de optie Refunds (Terugbetalingen) zijn ingeschakeld.
Ga voor meer informatie naar transacties beheren.
Een volledig groen pictogram met de duim omhoog betekent dat de transactie is voltooid met een 3-D Secure-authenticatiemethode, zoals een digipass of een kaartlezer. Dit betekent echter niet per se dat de betaling zelf succesvol is verwerkt. Daarom moet u altijd de transactiestatus controleren om te weten of u uw geld zult ontvangen.
Ga naar Transactiestatussen voor meer informatie.
Als u specifieke details van een bestelling/transactie wilt controleren of onderhoud wilt uitvoeren op transacties, moet u ‘Beheer transacties’ gebruiken. ‘Financiële historiek’/’Dagtotalen’ is de handigste manier om binnenkomende en uitgaande bedragen te controleren.
Ga voor meer informatie naar Beheer transacties vs. Financiële historiek/Dagtotalen.
U kunt alleen terugbetalingen uitvoeren op transacties die al minstens 24 uur in status 9 staan. U kunt een annulering uitvoeren binnen ongeveer 24 uur nadat de eindstatus bereikt is (status 9 of 5).
Als u de cut-off time van uw acquirer wilt weten, adviseren we u om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantendienst.
Er zijn verschillende redenen waarom u een transactie niet kunt terugstorten. Denk hierbij aan de volgende mogelijkheden (op voorwaarde dat de terugbetalingsoptie is ingeschakeld in uw account):
- De transactie heeft een 'onvolledige' status, zoals de status 'pending’ (in behandeling) of een foutieve status (91, 92, enz.), die de terugbetaling niet toestaat.
- De transactie is geautoriseerd (status 5), maar er is nog geen betaling verricht. In dit geval moet u de autorisatie annuleren in plaats van een terugbetaling verrichten.
- De terugbetalingsoptie wordt niet ondersteund door de gebruikte betaalmethode. Dit kan het geval zijn bij bepaalde debitcards, web banking betaalmethoden en 'offline' betaalmethoden zoals bankoverschrijving.