1. Introductie

Onze Full Service-oplossing is ons alles-in-1- pakket voor een bloeiend online bedrijf! Bekijk de video waarin we uitleggen wat Full Service te bieden heeft en waarom dit voordelig is voor handelaren die inzetten op maximale conversie en meer online verkopen.

Bekijk de video terwijl we uitleggen wat ons Full Service-pakket inhoudt en waarom dit voordelig is voor handelaren die een maximale conversie en een toename in online verkopen willen.

Reduceer de complexiteit van het verwerken en beheren van transacties met EEN enkel contract.

  • Trek klanten van over de hele wereld - zonder dat je in elk land een bankrekening en zakelijke aanwezigheid hoeft te hebben!
  • Bied betalingsmethoden die je klanten kennen en vertrouwen - met de perfecte betalingsmix voor elke specifieke bedrijfslocatie
  • Zorg voor een duidelijk inzicht in je cashflow en betalingen - zonder dat je met verschillende verwervers of andere derden hoeft te werken.

Werp een blik op deze checklist en neem contact met ons op om ook te profiteren van deze zorgenvrije oplossing!

2. Voordat we beginnen

Gebruik vooral onze Test-omgeving  voordat je live transacties gaat verwerken, zodat je met onze oplossing kunt spelen zonder dat hiermee kosten of contracten gepaard gaan!

Zodra je live wilt gaan, kun je hier nakijken hoe je een productieaccount kunt krijgen en hoe je contact met ons kunt opnemen om een Full Service-contract te regelen voor alle betalingsmethoden die je nodig hebt!

Zodra je een productieaccount hebt op ons platform, moet je de volgende stappen volgen:

Activeer minimaal één van de volgende betalingsmethoden via Ingenico:

Kaartsystemen Alternatieve betalingsmethoden Pay buttons

Visa

MasterCard

Maestro

Carte Bancaire (CB)

Bancontact

Bank transfer (BE/DE/FR/NL/IT/SK)

Sofort Banking / Überweisung (BE/DE/AT/FR/NL/IT)

Giropay

iDEAL

Belfius Direct Net

ING Home'Pay

KBC/CBC Online
  • We sturen je een link waarmee je online kunt registreren, waarbij je de betalingsmethoden kunt kiezen die je wilt aanbieden
  • We e-mailen je een voorstel. Druk het voorstel af en onderteken het als je ermee akkoord gaat.
  • We sturen je een link die je kunt gebruiken voor het uploaden van de ondertekende versie van het voorstel, tezamen met andere vereiste documenten
  • We finaliseren de registratie en activeren Full Service. En voilà, je kunt aan de slag!

3. Betalingen aanvaarden

Full Service ondersteunt alle integratiekanalen van ons platform.

Het is essentieel dat je website de volgende elementen bevat, zodat je voldoet aan de wetgeving inzake het ontvangen van betalingen: 

  • Je algemene voorwaarden 
  • Je BTW-nummer 
  • Je contactgegevens (fysiek adres en e-mailadres OF telefoonnummer) 
  • PCI-conformiteit

Je vindt hier een uitgebreid overzicht van de dingen die je wel en niet moet doen.

Houd een oogje op onze beperkt toegankelijke handelaarsdiensten en producten.

Bij een aantal van de betalingsmethoden moet je specifieke informatie meesturen met het verzoek. Controleer hoe het zit voor creditcards en de grote verscheidenheid aan alternatieve betalingsmethoden die je aan jouw klanten aanbiedt.

4. Betalingen ontvangen

Normaal gesproken betalen wij het geld voor aanvaarde betalingen na één dag uit. Je ontvangt het geld kort na de betalingsdatum die wordt vermeld in de module Reconciliatie. Je bankafschrift bevat voor elke betaling de volgende

TyyyyyyyyZ "yyyyyyyy" wordt hierbij vervangen door een reeks van 8 willekeurige cijfers
xxxxxxxx  de betalingsreferentie (oplopend nummer)
CDDDD.dd de commissie die van het uitbetaalde bedrag is afgehouden
BDDDD.dd het brutobedrag
E Eind

Een voorbeeld van wat je ziet: T24823658Z 12345678 COL C100.20B4008.00 E

Betalingen voor Pay button-transacties (bijv. ING Home'Pay) kunnen een dag vertraging hebben. Dit kan gebeuren bij transacties die 24 uur of minder vóór de volgende uitbetaling worden verwerkt.

5. Uitbetalingsrapporten ontvangen

Wanneer het om betalingen gaat, is het belangrijk dat je goed op de hoogte blijft van je transacties en cashflow! Ons platform bied twee manieren waarop je uitbetalingsrapporten kunt ontvangen: via de tool voor onze module Reconciliatie of via Push reports.

Reconciliation tool

Onze Back Office Reconciliatie-tool bied je een compact overzicht van de complete uitbetalingslevenscyclus van een transactie. Zie onze gedetailleerde handleiding voor informatie over hoe dit in het algemeen werkt. Er is een hoofdstuk dat specifiek uitlegt hoe je een overzicht kunt krijgen van je uitbetalingen.

Push reports

Je kunt er ook via een paar klikjes voor zorgen dat je de uitbetalingsrapporten automatisch ontvangt. Onze Push reports bieden vooraf gedefinieerde versies die ideaal zijn voor reconciliatie.

Ga in de Back Office naar Reconciliation > Configuration en kies één of meer opties door op "Configuration" te klikken

Ons boardingteam zal standaard "Payout report full scheme reporting with exchange fee and rate" voor je configureren nadat je als Full Service merchant bent geaccepteerd. Dit is het meest uitgebreide rapport met alle informatie die je nodig hebt voor een volledige reconciliatie.

Werp een blik op alle bestaande varianten die ons platform aanbiedt:

6. Maatregelen nemen aan de hand van transacties

Je kunt verscheidene onderhoudsbewerkingen uitvoeren voor je verwerkte transacties.

Voor Full Service-transacties zijn een aantal speciale gevallen van toepassing: afhandeling van terugbetalingen en geschillen.

Terugbetalingen

Je kunt een volledige of gedeeltelijke terugbetaling verrichten via Back Office, server-to-server of een bestandsupload. Er zijn een paar dingen die je in de gaten moet houden voor Full Service-transacties:

  • Voor betalingen met Visa, MasterCard, Maestro en iDEAL zijn terugbetalingen mogelijk zodra de transactie status 9 – payment requested heeft bereikt
  • In sommige gevallen kunnen terugbetalingen om een aantal redenen vertraagd raken
    • Voor Sofort Banking- en Bank Transfer-betalingen, hebben we de IBAN/BIC van je klant nodig. Normaal gesproken ontvangen we deze bij het verwerken van de transactie. Dit is echter niet altijd zo, en in dergelijke gevallen zijn terugbetalingen onmogelijk. Neem in voorkomende gevallen contact op met de klant om deze gegevens op te vragen. Aangezien wij niet in staat zijn de IBAN/BIC met terugwerkende kracht aan ons systeem toe te voegen, moet je de transacties zonder behulp van onze diensten terugbetalen.
    • Nadat geld van je saldo naar je bankrekening is overgemaakt, is er mogelijk niet genoeg geld over voor terugbetalingen. Je kunt nog steeds om terugbetalingen vragen. We zullen die dan op een later tijdstip verwerken, wanneer je weer voldoende saldo hebt.

Mocht een terugbetaling om welke reden dan ook mislukken tijdens de eerste poging, zullen we zeven dagen lang elke dag proberen deze alsnog te verwerken. Als ook de laatste poging mislukt, zetten we de transactie op status 83.

  • Bij een terugbetaling verschijnt de volgende informatie op het bankafschrift van je klant:
    • Je bedrijfsnaam
    • TxxxxxZ ("xxxxx" wordt hierbij vervangen door 5 willekeurige cijfers)
    • de ORDERID van de transactie
    • de RFD + PAYID van de transactie

Geschillenafhandeling

Wanneer een kaarthouder een specifieke transactie weigert die via zijn of haar creditcard of bankpas is gemaakt, kan deze naar de bank stappen die de kaart heeft uitgegeven en kan hij of zij zijn of haar geld terugeisen. Dit heet een chargeback ofwel terugvordering.

Meer informatie over onze service voor geschillenafhandeling.

7. Bank Transfer-transacties verwerken

Als je wilt kunnen profiteren van alle functionaliteit die we voor Bank Transfer aanbieden via Full Service, moet je rekening houden met een paar specifieke details.

Definieer een geldigheidsperiode

De geldigheid van een Bank Transfer-transactie is standaard op 30 dagen ingesteld. Ons platform houdt het binnenkomende geld voor deze transacties zorgvuldig in de gaten. Als we het geld 5 dagen voor de vervaldatum nog niet binnen hebben, sturen we een herinnerings-e-mail naar jouw klant.

Je kunt de geldigheidsperiode via de volgende stappen instellen op een periode tussen de 5 en 30 dagen:

  • Meld je aan bij Back Office. Ga naar Configuration > Paymentmethods naast de betalingsmethode "Bank Transfer"
  • Ga naar het tabblad "PM options". Zet de waarde ergens tussen 5 en 30 dagen in de sectie "Order processing". Klik dan onder aan de pagina op "Save".

Stuur een bevestigings-e-mail naar de klant

We kunnen voor elke transactie een e-mailbericht aan je klanten sturen met daarin betalingsinstructies. Ga als volgt te werk als je deze functionaliteit wilt gebruiken:

  • Meld je aan bij Back Office. Ga naar Configuration > Paymentmethods naast de betalingsmethode "Bank Transfer"
  • Ga naar het tabblad "PM options". Selecteer bij "Mailing functionality" "Yes" voor zowel "Make it obligatory for the buyer to enter his email address" als "Send a confirmation e-mail to the buyer". Klik dan onder aan de pagina op "Save".

Als alternatief kun je ervoor kiezen een eigen op maat gemaakte e-mail naar je klant te sturen. In dat geval moet je ertoe in staat zijn gegevens voor deze transacties te ontvangen van ons platform. Ga als volgt te werk om dit mogelijk te maken:

  • Meld je aan bij Back Office. Ga naar Configuration > Paymentmethods naast de betalingsmethode "Bank Transfer".
  • Ga naar het tabblad "PM options". Selecteer bij "Mailing functionality" "Yes" voor "Make it obligatory for the buyer to enter his email address" en "No" voor "Send a confirmation e-mail to the buyer". Klik dan onder aan de pagina op "Save".

  • Afhankelijk van de door jou gebruikte integratie ga je dan naar Configuration > "Technical information" > "Transaction feedback > Dynamice-Commerce parameters en / of DirectLink > Dynamic parameters. Verplaats de volgende parameters van het vak "Available" naar het vak "Selected". Klik dan onder aan de pagina op "Save".
Veld Beschrijving
BUYER_EMAIL Het e-mailadres van je klant
COLLECTOR_BIC De BIC (Bankidentificatiecode) van de account van je klant volgens ISO 9362 (ook wel bekend als de SWIFT-code)
COLLECTOR_IBAN Het internationale bankrekeningnummer van je klant (IBAN)
PAYMENT_REFERENCE De betalingsreferentie van de transactie (begint met "RF" en bevat de PAYID)

Wat betekenen statuswijzigingen?

Afhankelijk van het feit of de klant heeft betaald, updaten we de transactie navenant:

  • Zodra je klant heeft betaald, krijgt de transactie de status "9-Payment requested"
  • Als je klant nog niet heeft betaald terwijl de geldigheidsperiode bijna verstreken is, wordt de status op "61-Author. deletion waiting" gezet. Het hangt ervan af of we al dan niet geld ontvangen voordat de geldigheidsperiode is verstreken welk van de twee volgende scenario's van toepassing is
    • Als we het geld niet ontvangen, verandert de status in "6-Authorised and cancelled". Aangezien je geen geld krijgt voor dit soort transactie, raden we je met klem aan de order ook in jouw systeem te annuleren
    • Als we het geld wel ontvangen, verandert de status eerst in "63-Author. deletion refused" en dan in "9-Payment requested"

Je vindt hier meer informatie over deze statussen.

Ontbrekend geld

In sommige gevallen zijn we niet in staat ontvangen geld in verband te brengen met jouw transactie:

  • De betalingsreferentie is incorrect: we zullen proberen handmatig een overeenkomst te vinden voor de transactie. Als dit niet lukt, wordt het geld automatisch naar jouw klant teruggeboekt. De betalingsreferentie is in dat geval: "TyyyyyyyyZ Money refused". (yyyyyyyy is een reeks van 8 willekeurige cijfers)
  • Het betaalde bedrag is hoger of lager dan verwacht: we zullen het geld na een paar beveiligingscontroles automatisch terugboeken. De betalingsreferentie is in dat geval: "TyyyyyyyyZ Money refused : payid – invalid amount or currency". (yyyyyyyy is een reeks van 8 willekeurige cijfers)

Neem contact op met je klant om ze over de discrepantie te informeren. Om toch je geld te ontvangen, moet je de klant vragen dit nogmaals over te maken met dit keer het juiste bedrag en/of de juiste betalingsreferentie

Betalingsverwerking via DirectLink

Ons platform staat het toe Bank Transfer ook te verwerken via DirectLink. Je gaat hiervoor als volgt te werk

  • Configuration > Technicalinformation > Transactionfeedback > DirectLink > Dynamicparameters. Verplaats de volgende parameters van het vak "Available" naar het van "Selected". Klik dan onder aan de pagina op "Save".
Veld Beschrijving
BUYER_EMAIL Het e-mailadres van je klant
COLLECTOR_BIC De BIC (Bankidentificatiecode) van de account van je klant volgens ISO 9362 (ook wel bekend als de SWIFT-code)
COLLECTOR_IBAN Het internationale bankrekeningnummer van je klant (IBAN)
PAYMENT_REFERENCE

De betalingsreferentie van de transactie (begint met "RF" en bevat de PAYID)

  • Verstuur een DirectLink-verzoek dat deze parameters bevat
Parametercategorie Parameter Beschrijving / mogelijke waarden
Mandatory

PSPID

ORDERID

USERID

PSWD

AMOUNT

PM

BRAND

EMAIL

Basisparameters voor een standaard DirectLink-transactieverzoek

Verzenden voor PM / BRAND = Bank transfer XX (bijv. Bank transfer BE)

  • Je ontvangt een XML-respons met daarin de IBAN inzamelaar / BIC inzamelaar / betalingsreferentie / e-mailadres van de klant.
  • Gebruik de gegevens uit de XML-respons om betalingsinstructies naar je klant te sturen. Het inzamelen en uitbetalen van het geld volgt hetzelfde principe als beschreven in het hoofdstuk "Wat betekenen statuswijzigingen?"

Een Direct Query respons retourneert COLLECTOR_BIC / COLLECTOR_IBAN / PAYMENT_REFERNCE, maar niet BUYER_EMAIL. Zorg er daarom voor dat je BUYER_EMAIL in je systeem opslaat zodra je die via XML-respons ontvangt.

Veelgestelde vragen

Hoelang het duurt om een betaalmethode te activeren, is afhankelijk van de volgende factoren:

  • Gewoonlijk heeft de acquirer of de bank ongeveer een week nodig om uw aanmelding te voltooien. Als u al bent aangemeld, duurt de activering slechts een paar dagen.
  • Voor sommige betaalmethoden zijn extra controles vereist voordat ze kunnen worden geactiveerd, bijv. in geval van 3-D Secure, dat rechtstreeks wordt aangevraagd bij VISA of MasterCard (en niet bij de acquirer).

Met Worldline Collect kan u verschillende betaalmethoden in één keer activeren.




Als u uw bankrekeningnummer wilt laten wijzigen, kunt u contact opnemen met onze klantendienst. Ons team zal uw aanvraag dan in behandeling nemen.







Uw account bevat persoonsgegevens. Wilt u uw account verwijderen, stuur dan een e-mail naar privacy@ecom.ingenico.com als u klant bent van Ingenico e-Commerce Solutions of naar privacy@fs.ingenico.com als u klant bent van Ingenico Financial Solutions.

Onze klantendienst zal uw verzoek dan in behandeling nemen. Vanwege wettelijke verplichtingen is het mogelijk dat we een minimale bewaartermijn in acht nemen. We kunnen uw account dan niet onmiddellijk verwijderen. 








Als u uw abonnement wilt laten wijzigen, neem dan contact op met uw accountmanager.

Is er nog geen accountmanager aan uw account toegewezen, neem dan contact op met onze commerciële afdeling: sales.ecom@ingenico.com.



Wilt u automatische incasso/domiciliëring activeren op uw account, stuur dan uw IBAN-nummer en BIC-code of het RIB-overzicht naar onze klantendienst. Ons team maakt dan een door u te ondertekenen formulier aan. Nadat we het ondertekende formulier hebben ontvangen, kunnen we eenvoudig automatische incasso/domiciliëring activeren op uw account.


Om deze optie aan te vragen, kunt u telefonisch contact opnemen met of een e-mail sturen naar uw accountmanager. Stuur het ondertekende upgrade/downgradeformulier naar onze klantendienst.





Stuur een e-mail naar onze klantendienst met daarin uw PSPID, de gewenste optie en de prijs ervan (indien bekend). Ons team zal deze optie dan voor u activeren.



Wilt u een optie (m.u.v. de 3-D Secure-optie) deactiveren, stuur dan een e-mail naar onze klantendienst met het verzoek om de gewenste optie te deactiveren.



Stuur ons een ondertekende brief (als pdf) of een e-mailbericht met daarin de volgende informatie  

  • De naam van de persoon die om beëindiging vraagt 
  • De e-mailhandtekening van jouw bedrijf (bedrijfsnaam, adres etc.)       
  • Het expliciete verzoek jouw contract met ons te beëindigen 
  • De PSPID (de naam van jouw account op ons platform) 

Gebruik onze e-mailsjabloon om je hierbij te helpen.

Als je jouw annulering per e-mail verzendt, moet het domein van het e-mailadres identiek zijn aan het domein in (Configuration > Account > Your administrative details > Administrative e-mail address).







Neem contact op met uw accountmanager om een nieuw contract op te stellen. Stuur het ondertekende contract naar onze klantendienst.

Zodra u alle noodzakelijke stappen hebt voltooid en we alle relevante documenten en een ondertekend contract hebben ontvangen, activeren we uw account. Hoe sneller u deze stappen voltooit en ons de documentatie toestuurt, des te sneller kunnen we uw account openen.

NB: voordat we uw account kunnen activeren, moet u minimaal één actieve betaalmethode hebben.

Op deze support-website vindt u alle handleidingen van onze producten. Blader er gerust eens doorheen.





Wanneer uw account wordt geactiveerd, krijgt u automatisch de beschikking over onze reconciliatietool als u een Full Service-account heeft of u gebruik maakt van onze Collect-acquiring. Hiermee kunt u de betalingen die u op uw bankrekening ontvangt eenvoudig reconciliëren met de bestellingen/transacties in uw Worldline-account. Klik hier voor meer informatie over de reconciliatietool.

 



Met Full Service kunt u met één contract een groot aantal lokale betaalmethoden tegelijk activeren, in meerdere landen. Als u internationaal zaken doet, kan dit de ideale manier zijn om betalingen uit heel Europa te accepteren. Het bespaart u veel tijdrovende administratie en omdat u meer betaalmethoden kunt aanbieden, kunt u hiermee bovendien uw omzet verhogen.

Via onze gelieerde onderneming Ingenico Financial Solutions kunnen we de betalingen van uw klanten via hun lokale acquirers innen en rechtstreeks overmaken naar uw handelaaraccount zodra ze zijn goedgekeurd.

In uw Ingenico ePayments-account worden uw Full Service-betaalmethoden vooraf geconfigureerd met de aansluitnummers van Ingenico FS, zodat voor elke ontvangen transactie het geld naar uw handelaaraccount kan worden overgemaakt.

Omdat het betaalproces met Full Service hetzelfde is als het normale betaalproces zijn transacties met Full Service uiterst geschikt voor Shopping cart-oplossingen die Ingenico ePayments e-Commerce ondersteunen.



Als u uw factuuradres wilt wijzigen of de manier waarop u uw facturen betaalt, stuur dan een e-mail met uw PSPID naar onze klantendienst.

Het team van de klantendienst zal uw aanvraag dan in behandeling nemen.

Al je facturen voor de afgelopen 24 maanden zijn beschikbaar in je Worldline account. Meld je aan bij de Back Office en ga naar  “Configuratie > Facturatie”. Selecteer de factuur die je wilt downloaden.

BOinvoices

Toegang tot facturen die ouder zijn dan 24 maanden, kan worden verkregen via het Order2Cash-platform.

U kunt een creditnota aanvragen door telefonisch contact op te nemen met of een e-mail te sturen naar onze klantendienst.

Uw facturen worden 24 maanden opgeslagen in uw Ogone-account.

Alle facturen die op het Order2Cash-platform worden opgeslagen, zijn 7 jaar toegankelijk.

Ja, dat kan.

Meld je aan bij de Back Office en ga naar “Configuratie > Abonnement > Uw administratieve gegevens”.

Geef een e-mailadres op of geef meerdere e-mailadressen op (maximaal vijf, gescheiden door een puntkomma ";") in "Financieel e-mailadres". 

Het eerste e-mailadres dat in dit veld wordt ingevoerd, wordt ook automatisch toegevoegd aan Order2Cash. Als je meer dan één adres hebt en deze ook aan Order2Cash wilt toevoegen, moet je je aanmelden bij het Order2Cash-platform. Je kunt daar maximaal 5 extra e-mailadressen voor levering opgeven. Hun professionele service zal je met alle plezier helpen dit in te stellen.

Als het veld "Financieel e-mailadres" leeg is, sturen we de facturen naar het e-mailadres / de e-mailadressen die in het veld "Administratief e-mailadres" is/zijn geconfigureerd.
.

De facturen worden verzonden in pdf-formaat. Maar zoals voorheen zijn ze op het platform behalve als pdf ook beschikbaar in csv-formaat. En voortaan zijn ze op het Order2Cash-platform ook toegankelijk in xml UBL-, xml IFF- en xls-formaat.
U kunt zich aanmelden via de facturerings-e-mail door de onderstaande stappen te volgen: Open de e-mailmelding -> klik op ‘Bekijk factuur’ -> klik op ‘Aanmelden’ nadat het browservenster is geopend. Uw gebruikersnaam is het e-mailadres waar de factuur naartoe wordt gestuurd. Zie voor vragen over aanmelding bij Order2Cash de veelgestelde vragen op de Order2Cash-website, of neem contact op met de ondersteuningsdienst van Order2Cash via het contactformulier.
Als u uw bankrekening wilt wijzigen in ons systeem, stuur dan uw nieuwe IBAN-nummer/BIC-code of het RIB-overzicht naar onze klantendienst. Er wordt dan een nieuw formulier aangemaakt dat u moet ondertekenen.

Als leverancier van betaaldiensten int, verwerkt en rapporteert Ingenico Financial Solutions betalingen namens bedrijven die producten en diensten verkopen via internet. Deze bedrijven hebben ons gemachtigd uw rekening te debiteren om uw aankoop van een product of dienst te voltooien.

Ingenico Financial Solutions is echter niet gemachtigd om u informatie te verschaffen over gegevens op uw afschrift. Neem bij vragen over een betaling rechtstreeks contact op met het bedrijf waar u de aankoop heeft gedaan.

Hebt u echter hulp nodig bij het identificeren van de handelaar, geef dan telefonisch of via e-mail relevante informatie door aan

Een SEPA-mandaat is eenvoudiger te regelen en u als handelaar hoeft onze facturen niet handmatig te betalen.

Via het menu van uw Worldline-account kunt u uw transacties eenvoudig opzoeken. Kies 'Transacties’ en klik vervolgens op ‘Beheer transacties' of 'Financiële historiek’/’Dagtotalen’, afhankelijk van het type transactieresultaten dat u zoekt.

Ga naar Uw transacties raadplegen voor meer informatie.

Standaard kunt u goederen verzenden of uw dienst leveren zodra een transactie de status '9 - Betaling aangevraagd' heeft gekregen. Hoewel status 5-Geautoriseerd een geslaagde status is, is het echter slechts een tijdelijke reservering van een geldbedrag op de kaart van de klant. Een transactie met status 5 moet nog worden bevestigd (handmatig of automatisch) om naar status 9 te gaan. Deze laatste is voor de meeste betaalmethoden de uiteindelijke geslaagde status.

Ga naar Transactiestatussen voor meer informatie.

U kunt een betaling eenvoudig terugstorten met de knop 'Terugbetaling’ in het orderoverzicht van een transactie (via ’Beheer transacties’). Als dit door uw account wordt ondersteund, kunt u ook terugbetalingen doen met een DirectLink-aanvraag of met een Batch-bestandsupload (voor meerdere transacties).

Hiervoor moet in uw account de optie Refunds (Terugbetalingen) zijn ingeschakeld.

Ga voor meer informatie naar transacties beheren.

Een volledig groen pictogram met de duim omhoog betekent dat de transactie is voltooid met een 3-D Secure-authenticatiemethode, zoals een digipass of een kaartlezer. Dit betekent echter niet per se dat de betaling zelf succesvol is verwerkt. Daarom moet u altijd de transactiestatus controleren om te weten of u uw geld zult ontvangen.

Ga naar Transactiestatussen voor meer informatie.

Ingenico ePayments biedt een compleet pakket flexibele producten, geavanceerde technologieën en specifieke expertise om u te helpen met het beheren en optimaliseren van uw online fraudepreventiemethoden. Onze toonaangevende fraudedetectietools en experts hebben meer dan 20 jaar ervaring in de branche en in de regio. In nauwe samenwerking met u ontwikkelen, implementeren en beheren we een holistische fraudeoplossing, die preventie, detectie en beheer omvat. We bieden tevens uitgebreide oplossingen voor het beheer van chargebacks en betwiste betalingen.

Als u met Ingenico ePayments werkt, kunt u de oplossingen kiezen die het beste aan uw behoeften voldoen en onze diensten aan uw wensen aanpassen. Zo kunt u bijvoorbeeld uw fraudebeheerfuncties uitbesteden of ze intern oppakken met onze permanente ondersteuning.

Als u specifieke details van een bestelling/transactie wilt controleren of onderhoud wilt uitvoeren op transacties, moet u ‘Beheer transacties’ gebruiken. ‘Financiële historiek’/’Dagtotalen’ is de handigste manier om binnenkomende en uitgaande bedragen te controleren.

Ga voor meer informatie naar Beheer transacties vs. Financiële historiek/Dagtotalen.

Als uw machtiging niet werkt, moet u contact opnemen met uw bank om na te vragen waarom de machtiging is geweigerd.
Het komt soms voor dat een aansluitnummer door de acquirer is gedeactiveerd. We raden u aan hierover contact op te nemen met uw acquirer.
Bij MasterCard is een extra inschrijving nodig voor 3-D Secure, wat een paar dagen kan duren.