Populairste FAQ's

Met de invoering van de PSD2-richtlijn moeten alle klanten met goed gevolg een 3-D Secure-authenticatiecontrole doorlopen (met uitzondering van een aantal duidelijk gedefinieerde uitsluitingen en uitzonderingen). Gebruik de volgende checklist om na te gaan of 3-D Secure waar nodig correct is geïmplementeerd voor jouw transacties:

  1. Controleer in jouw Back Office dat 3-D Secure actief is voor alle creditcard-betalingsmethoden via Geavanceerd > Fraudedetectie > 3D-Secure

    BO-3DS-active.png
    De bovenstaande afbeelding laat zien waar je in Back Office de 3-D Secure-activeringsstatus kunt vinden voor jouw betalingsmethoden

    Als een van jouw betalingsmethoden niet als "Actief" wordt vermeld in de kolom "3-D Secure status",  moet je contact met ons opnemen

  2. Ga na of jouw integratie de 3-D Secure-stap correct implementeert. Voor Gehoste betaalpagina doen wij dat voor u, maar Voor DirectLink moet u dat zelf doen

  3. Lees na wanneer uitsluitingen and uitzonderingen voor 3-D Secure van toepassing zijn. Zie hoe dit correct moet worden geïmplementeerd voor Gehoste betaalpagina en DirectLink

  4. Weet wanneer je 3-D Secure kunt overslaan met behulp van onze Soft Decline-functie en hoe je deze kunt herstellen via DirectLink

Als een transactie status 2, krijgt toegewezen, is het belangrijk dat je weet of dit verband houdt met een PSD2-schending. Ons platform biedt meerdere informatiebronnen die je kunnen helpen. Gebruik deze om te bevestigen dat jouw integratie rekening houdt met de PSD2-richtlijn:

  1. Zoek de foutcode van de transactie op. De meest voorkomende PSD2-gerelateerde fouten zijn:
    NCERROR Onderliggende oorzaak / mogelijke oplossingen
    40001137
    40001139
    40001134
      • Jouw klant is er niet in geslaagd de 3-D Secure-controle met succes uit te voeren
      • Neem contact op met de klant om te horen waarom hij/zij niet door de controle heenkwam
    40001135
      • De kaartuitgevende bank van jouw klant was niet beschikbaar voor het implementeren van de 3-D Secure-controle
      • Aangezien de bank van jouw klant 3-D Secure niet heeft geïmplementeerd, hebben wij hier verder geen controle over. Je kunt overwegen alternatieve betalingsmethoden aan te bieden voor nieuwe pogingen

    Lees onze Transactiefoutcodes voor meer informatie over deze weigeringsredenen

  2. Ontvang de parameter CH_AUTHENTICATION_INFO in jouw transactiefeedback voor Gehoste betaalpagina en DirectLink. Deze bevat informatie over weigeringsredenen van de kaartuitgevende banken van jouw klanten

  3. Raadpleeg onze gedetailleerde handleiding 3-D Secure status guide om volledig vertrouwd te raken met 3-D Secure. Je vindt hier alle 3-D Secure-statussen en leest hoe je het authenticatielogboek moet interpreteren

In januari 2018 is de tweede Payment Services Directive (2015/2366 PSD2) van de Europese Unie van kracht geworden. PSD2 heeft als doel het garanderen van consumentenbescherming voor alle betaalmethodes. Daarnaast moet het binnen de sector van betalingen meer openheid en concurrentie stimuleren. Als payment service provider zijn we er trots op om sinds 29 mei 2018 te voldoen aan de PSD2-standaarden.

Een van de belangrijkste vereisten van PSD2 heeft betrekking op Strong Customer Authentication (SCA) dat verplicht is voor alle elektronische transacties in de EU vanaf 1ste januari 2021, en in VK vanaf 14de september 2021. SCA vereist van kaarthouders dat zij zichzelf authenticeren met tenminste TWEE van de volgende drie methoden:

• Iets wat zij weten (PIN, wachtwoord, …)

• Iets wat zij bezitten (kaartlezer, mobiel, ...)

• Iets wat zij zijn (stemherkenning, vingerafdruk, …)

Dit betekent dat uw klanten in de praktijk niet meer online met hun creditcard kunnen betalen door alleen de informatie op hun kaarten te gebruiken. In plaats daarvan moeten ze bijvoorbeeld hun identiteit laten verifiëren in een bank-app die is verbonden met hun telefoon en die een wachtwoord of vingerafdruk vereist om de aankoop goed te keuren.

Meer informatie over PSD2 kunt u hier terugvinden: https://www.europeanpaymentscouncil.eu/sites/default/files/infographic/2018-04/EPC_Infographic_PSD2_April%202018.pdf







Vanaf 1ste januari 2021 in Europa, en in VK vanaf 14de september 2021 worden de Strong Customer Authentication (SCA)-regels van kracht voor alle digitale betalingen in Europa. Op dit moment werken banken, betalingsdienstaanbieders en kaartnetwerken allemaal aan technische oplossingen die voldoen aan de vereisten van PSD2. Om betalingen na 1ste januari 2021 te kunnen accepteren, moet u ervoor zorgen dat uw webshop gebruik maakt van deze technische oplossingen.

Het accepteren van betalingen van 's werelds grootste kaartnetwerken, Visa, Mastercard en American Express, vereist dat u de beveiligingsoplossing Secure voor uw webshop heeft geïmplementeerd. Secure is sinds 2001 in gebruik om de beveiliging van online kaarttransacties te verbeteren. Nu is er een nieuwe versie ontwikkeld die de PSD2 Strong Customer Authentication-vereisten vergemakkelijkt.

Wij raden aan om Secure te gebruiken, omdat het helpt om fraude te voorkomen en het u beschermt tegen aansprakelijkheid in geval van fraude. Vanaf 1ste januari 2021 wordt het ook een vereiste om de betalingen van grote kaartmerken te accepteren.

U dient er ten eerste voor te zorgen dat 3-DS voor al uw betalingsmethoden (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaire, JCB) is ingeschakeld in uw online winkel. Verzeker u ervan dat dit het geval is. Indien het niet is ingeschakeld, kunt u onze support vragen het te activeren.

Aangezien 3-D Secure versie 2 (3DSv2) erop gericht is de SCA-trigger (Strong Customer Authentication) te verlenen aan de verstrekkende bank, dient de verstrekkende bank een betere beoordeling uit te voeren van het risico dat bij de transactie betrokken is. De 3DSv2-specificatie bevat als gevolg daarvan een groot aantal gegevenselementen. Goed nieuws als u onze fraudetool gebruikt, aangezien een paar hiervan al veel worden gebruikt bij onze fraudescreening!  Een aantal andere zijn uiteraard nieuw, en specifiek voor 3-D Secure v2 bestemd. De gegevenselementen kunnen kortweg als volgt worden gecategoriseerd:

  • Verplichte informatie - browsergegevens:
      • Naam kaarthouder (CN)
      • Integratie met Winkelwagentjes?
        U wordt vriendelijk verzocht om naar de winkelwagen-marktplaats te gaan om de laatste versie van de Ingenico ePayments -plugin te installeren of om rechtstreeks contact op te nemen me uw leverancier.
      • Als u onze eCommerce-pagina gebruikt, wordt verplichte informatie verzameld door Ingenico ePayments. U kunt rechtstreeks naar de onderstaande aanbevolen informatie gaan.
      • Als u een eigen betalingspagina gebruikt, moet u verplichte informatie zelf verzamelen, zoals hieronder beschreven. We raden u aan onze supportpagina te raadplegen om te zien hoe dit in zijn werk gaat, en een blik te werpen op het javascript-voorbeeld.
  • Aanbevolen informatie - dit kan mogelijk worden gebruikt als deel van de fraudepreventiescreening:
      • E-mailadres (EMAIL)
      • IP-adres (REMOTE_ADDR)
      • Telefoonnummer (Mpi.WorkPhone.subscriber, Mpi.HomePhone.subscriber ...)
      • Factuuradres (ECOM_BILLTO_POSTAL_CITY, ECOM_BILLTO_POSTAL_COUNTRYCODE, ECOM_BILLTO_POSTAL_STREET_LINE1 ...)
      • Verzendadres (ECOM_SHIPTO_POSTAL_CITY, ECOM_SHIPTO_POSTAL_COUNTRYCODE, ECOM_SHIPTO_POSTAL_STREET_LINE1 ...)
    • De aanbevolen/optionele parameters dienen te worden verstrekt om gebruik te kunnen maken van de wrijvingsloze flow die uw conversie van verbeteren.
  • Optionele informatie - uitgebreide gegevens kaarthouder/account zoals geïntroduceerd door EMVCo:
      • Mpi.cardholderAccountAgeIndicator
      • Mpi.cardholderAccountChange
      • Mpi.cardholderAccountPasswordChange
      • Mpi.suspiciousAccountActivityDetected
      • Mpi.threeDSRequestorChallengeIndicator

Onze bestaande API's leggen al een groot aantal gegevenselementen vast, maar we zijn bezig veel nieuwe gegevenselementen toe te voegen. De reden hiervoor is dat we geloven dat iedereen in het betalingen-ecosysteem baat heeft bij toegenomen beveiliging bij een zo minimaal mogelijke negatieve impact van de ervaring op de klant. Betalingen zijn gebaseerd op vertrouwen, en door meer gegevens te verstrekken wordt het makkelijker voor de partijen om elkaar te vertrouwen, zonder aanvullende tests te vereisen om de consument te authentiseren. Bijna alle nieuw toegevoegde gegevenselementen zijn optioneel, maar we adviseren u zoveel mogelijk van deze elementen te bieden. Dit vergroot de waarschijnlijkheid dat uw transacties de wrijvingsloze flow volgen, terwijl u profiteert van aansprakelijkheidsverschuiving. Indien u de door Ingenico ePayments gehoste betalingspagina gebruikt, zullen we de browsergerelateerde gegevens automatisch vastleggen.

Het niveau van de vereiste wijzigingen zal verschillen op basis van het type integratie dat u hebt met Ingenico ePayments.

Als u onze Ingenico ePayments betaalpagina gebruikt, zal Ingenico ePayments voor alle verplichte gegevens zorgen.

Als u DirectLink geïntegreerd heeft, wat betekent dat u uw eigen betaalpagina aanbiedt, hebben wij een Javascript-voorbeeld beschikbaar gesteld op onze Support-website om de verplichte gegevens te kunnen verzamelen.

Voor het verzamelen van optionele gegevens verwijzen we naar onze Support-pagina over hoe de integratie met Ingenico ePayments moet gebeuren.

Als de uitgever de nieuwe PSD2-regelset toepast terwijl 3D-Secure (3DS) niet actief is voor de account van de handelaar, wordt de transactie met een nieuwe foutcode 'soft decline' geweigerd. Zorg er daarom voor dat 3DS actief is voor elk betalingsmethodes in jouw account(s). Als je via DirectLink geïntegreerd bent, moet jij het mechanisme van 'soft decline' zoals beschreven in onze DirectLink handleiding, invoeren.

Voor meer informatie kan de handelaar altijd contact opnemen met zijn transactieverwerkende bank.

Alle PCI-relevante informatie kunt u vinden op de website PCI Security Standard.

Ingenico ePayments biedt betaaldiensten die aan de nieuwste gegevensbeveiligingsnormen in de betalingssector voldoen: PCI DSS.

PCI DSS omvat een groot aantal beveiligingseisen en controles die regelmatig worden geïmplementeerd en uitgevoerd.

Deze beveiligingscontroles zijn bedoeld om een constant hoog beveiligingsniveau op het betaalplatform te handhaven, zodat transacties en gegevens optimaal beveiligd zijn. 


Het correct instellen van firewalls is belangrijk als u ervoor wilt zorgen dat transacties correct worden verwerkt.

Lees onze gedetailleerde handleiding.

We hebben een aantal veel gestelde vragen en links samengevoegd om onze klanten in deze tijden te ondersteunen. Bezoek de COVID-19 FAQ pagina voor meer informatie.

Al je facturen voor de afgelopen 24 maanden zijn beschikbaar in je Ingenico ePayments account. Meld je aan bij de Back Office en ga naar  “Configuratie > Facturatie”. Selecteer de factuur die je wilt downloaden.

BOinvoices

Toegang tot facturen die ouder zijn dan 24 maanden, kan worden verkregen via het Order2Cash-platform.


Om u in te schrijven bij Ingenico ePayments hoeft u alleen maar op onze website op 'Open a free test account' (Een gratis testaccount openen) te klikken en een kort formulier in te vullen.

Zodra we uw gegevens hebben gecontroleerd, sturen we u via e-mail een tijdelijk wachtwoord. Zodra u uw tijdelijke wachtwoord heeft ontvangen, kunt u zich aanmelden met de ID waarmee u zich heeft ingeschreven. Om uw registratie te voltooien en uw account volledig te activeren, voert u de stappen uit die worden vermeld op de homepage van uw account. 







Als u een productieaccount wilt, stuur dan een e-mail naar uw accountmanager. Is er nog geen accountmanager aan uw account toegewezen, neem dan contact op met onze commerciële afdeling: sales.ecom@ingenico.com.

Hiervoor vragen we u om onze klantendienst uw ondertekende contract te sturen. Om uw account te kunnen activeren moet er minstens één betaalmethode actief zijn. Als u meer informatie wenst over betaalmethoden, kunt u contact opnemen met uw accountmanager.

Als u onze Ingenico ePayments betaalpagina gebruikt, zal Ingenico ePayments voor alle verplichte gegevens zorgen.

Als u DirectLink geïntegreerd heeft, wat betekent dat u uw eigen betaalpagina aanbiedt, hebben wij een Javascript-voorbeeld beschikbaar gesteld op onze Support-website om de verplichte gegevens te kunnen verzamelen.

Voor het verzamelen van optionele gegevens verwijzen we naar onze Support-pagina over hoe de integratie met Ingenico ePayments moet gebeuren.

NCERROR  en NCSTATUS  zijn elkaar aanvullende statussen die extra informatie zullen bieden als een transactie mislukt.

NCERROR  is een code van 8 cijfers. Je vindt als volgt een volledige lijst met alle mogelijke fouten in je Back Office: Operations > View Transactions. Zoek de betrokken transactie op en klik op "?", zoals te zien in het overzicht:

BCfaq_BOnav

NCfaq_BOtarget

Bij eTerminal -transacties geven we de velden in het transactieoverzicht weer zoals hiervoor getoond in "NC ST/ER" (ST = NCSTATUS / ER = NCERROR). We bieden beide velden daarnaast in onze transactie-feedback voor alle andere integratiemodussen. Zie hier hoe je ze kunt ontvangen voor het door jou gebruikte kanaal:

U kunt momenteel de volgende betaalmethoden kiezen:

  • Bancontact (BE)
  • Bankoverschrijving (BE/DE/FR/IT/NL/SK)
  • Belgische betaalknoppen van KBC/CBC, ING Home'Pay en Belfius Direct Net
  • Carte Bancaire
  • Giropay
  • iDeal (NL)
  • Klarna Pay Now / Sofort Banking (DE/AT/BE/NL/IT)
  • Maestro
  • MasterCard
  • SEPA Direct Debit with Mandate Management
  • Visa
  • V Pay



Binnenkort kunt u meer betaalmethoden verwachten. We voegen regelmatig nieuwe toe.





 

Zodra u alle noodzakelijke stappen hebt voltooid en we alle relevante documenten en een ondertekend contract hebben ontvangen, activeren we uw account. Hoe sneller u deze stappen voltooit en ons de documentatie toestuurt, des te sneller kunnen we uw account openen.

NB: voordat we uw account kunnen activeren, moet u minimaal één actieve betaalmethode hebben.

Op deze support-website vindt u alle handleidingen van onze producten. Blader er gerust eens doorheen.

Betalingsverwerking is een dienst waarmee op websites online kan worden verkocht door betalingen te accepteren via elektronische methoden, zoals creditcards, debitcards en bankoverschrijvingen.

Betalingsverwerking wordt aangeboden door leveranciers van betaaldiensten en is de technische verbinding of 'gateway' tussen een website en de financiële instellingen of 'acquirers' die de verschillende betaalmethoden aanbieden. Simpel gezegd, zonder een leverancier van betaaldiensten krijgt u uw geld niet.

Als u met Ingenico ePayments samenwerkt, profiteert u op drie belangrijke manieren. Ten eerste is onze betalingsgateway verbonden met meer dan 200 binnenlandse en internationale acquirers. Of u betalingen nu online, mobiel of telefonisch wilt accepteren, wij kunnen u helpen de juiste acquirers voor uw markt te vinden en de betaalmethoden aan te bieden die uw klanten het liefst gebruiken.

Ten tweede kunnen we met slechts één u helpen bij het activeren van diverse betaalmethoden van verschillende acquirers, zodat u uw klanten meerdere lokale betaalmethoden kunt aanbieden die ze kennen en vertrouwen.

En ten slotte bieden we, naast het verwerken en innen van betalingen, ook geavanceerde oplossingen voor fraudepreventie, zodat bedrijven meer veilige bestellingen kunnen accepteren en meer frauduleuze transacties kunnen blokkeren.

Meer informatie over hoe we uw bedrijf kunnen helpen, is te vinden op onze pagina met solutions page.

Ingenico ePayments biedt een compleet pakket flexibele producten, geavanceerde technologieën en specifieke expertise om u te helpen met het beheren en optimaliseren van uw online fraudepreventiemethoden. Onze toonaangevende fraudedetectietools en experts hebben meer dan 20 jaar ervaring in de branche en in de regio. In nauwe samenwerking met u ontwikkelen, implementeren en beheren we een holistische fraudeoplossing, die preventie, detectie en beheer omvat. We bieden tevens uitgebreide oplossingen voor het beheer van chargebacks en betwiste betalingen.

Als u met Ingenico ePayments werkt, kunt u de oplossingen kiezen die het beste aan uw behoeften voldoen en onze diensten aan uw wensen aanpassen. Zo kunt u bijvoorbeeld uw fraudebeheerfuncties uitbesteden of ze intern oppakken met onze permanente ondersteuning.

Een acquirer is een financiële instelling die betalingen van bepaalde creditcards en debitcards verwerkt. De acquirer is verantwoordelijk voor het financiële gedeelte van de transactieverwerking en Ingenico ePayments is verantwoordelijk voor het technische gedeelte. Met andere woorden, zonder een acquirer wordt het geld niet overgemaakt op uw bankrekening.

Een acquirer is een financiële instelling die betalingen van bepaalde creditcards en debitcards verwerkt. De acquirer is verantwoordelijk voor het financiële gedeelte van de transactieverwerking en Ingenico ePayments is verantwoordelijk voor het technische gedeelte. Met andere woorden, zonder een acquirer wordt het geld niet overgemaakt op uw bankrekening.

Voor elke online betaalmethode die u wilt toevoegen, hebt u een aanvaardingscontract met een acquirer nodig. Als u advies wilt bij de keuze van de acquirer die het meest geschikt is voor u en uw regio, neem dan contact op met ons Salesteam: sales.ecom@ingenico.com. Als u weet met welke acquirer u wilt samenwerken, kunt deze eenvoudig in de vervolgkeuzelijst selecteren wanneer u in uw account een betaalmethode toevoegt.

Maar wij kunnen dat ook voor u regelen. Met Ingenico Full Service kunt u met één contract een groot aantal lokale betaalmethoden tegelijk activeren, in meerdere landen. Als u internationaal handel drijft, kan dit de ideale manier zijn om betalingen uit heel Europa te accepteren. Het bespaart u veel tijdrovende administratie en omdat u meer betaalmethoden kunt aanbieden, kunt u hiermee bovendien uw omzet verhogen.

Meer informatie over Ingenico Full Service vindt u hier, maar u kunt ook een e-mail met het verzoek om contractinformatie sturen naar sales.ecom@ingenico.com.



Met Full Service kunt u met één contract een groot aantal lokale betaalmethoden tegelijk activeren, in meerdere landen. Als u internationaal zaken doet, kan dit de ideale manier zijn om betalingen uit heel Europa te accepteren. Het bespaart u veel tijdrovende administratie en omdat u meer betaalmethoden kunt aanbieden, kunt u hiermee bovendien uw omzet verhogen.

Via onze gelieerde onderneming Ingenico Financial Solutions kunnen we de betalingen van uw klanten via hun lokale acquirers innen en rechtstreeks overmaken naar uw handelaaraccount zodra ze zijn goedgekeurd.

In uw Ingenico ePayments-account worden uw Full Service-betaalmethoden vooraf geconfigureerd met de aansluitnummers van Ingenico FS, zodat voor elke ontvangen transactie het geld naar uw handelaaraccount kan worden overgemaakt.

Omdat het betaalproces met Full Service hetzelfde is als het normale betaalproces zijn transacties met Full Service uiterst geschikt voor Shopping cart-oplossingen die Ingenico ePayments e-Commerce ondersteunen.