Usa il vostro conto Worldline

È possibile modificare l'indirizzo e-mail nel Back Office. Dopo essere entrati nel vostro conto, selezionare Configurazione > abbonamento > dettagli ammnistrativi.

È possibile modificare il numero di telefono nel Back Office. Dopo essere entrati nel vostro conto, selezionare Configurazione > abbonamento > dettagli ammnistrativi.

Prima di modificare il nome dell'azienda vorremmo sapere se cambia anche la partita IVA. In questo caso, rivolgersi al proprio account manager. Se invece cambia soltanto il nome dell'azienda, è possibile inviare un'e-mail al nostro Customer Care o telefonargli.

Se la partita IVA deve essere  cambiata, occorre creare un altro PSPID/Account. Rivolgersi al proprio account manager per richiedere che sia creato un nuovo account.

Se si dispone ancora di un account di prova, quando si passa all'account di produzione, è possibile modificare il nome dello PSPID (ID del provider dei servizi pagamento). 
Per modificare il nome del vostro PSPID esistente in produzione, vi pregiamo di rivolgervi al vostro Account Manager per richiedere la creazione di un nuovo conto. 
Le modificazioni di un nome su un conto di produzione esistente non po’ essere cambiato pero si possono fare un conto e un nome nuovo. Questo servizio è a pagamento.

Vi pregiamo di rivolgervi all'amministratore del conto per fare il login. Dopo essere entrati nel vostro conto, selezionare Configurazione > abbonamento > dettagli ammnistrativi. Se non si riesce ad accedere, prendere contatto con l’assistenza clienti.

Per richiedere un account di produzione, inviare un'e-mail al vostro Account Manager. 

Se un Account Manager  non è ancora stato assegnato, ci contatti per favore.

Vi pregiamo di inviare un'e-mail all'ufficio Assistenza clienti indicando il nome PSPID e il nuovo paese. Il paese sarà aggiornato il più presto possibile.

Il tempo di attivazione di un metodo di pagamento dipende dai seguenti fattori:

• L’affiliazione richiede all'acquirente o alla banca una settimana circa. Ovviamente, se l'affiliazione è già attiva, l'attivazione richiede solo qualche giorno.
• Alcuni metodi di pagamento richiedono controlli aggiuntivi prima di poter essere attivati, ad esempio in caso di 3-D Secure, richiesto direttamente a VISA o MasterCard (e non all'acquirente)

Per modificare il numero di conto bancario, rivolgersi all'ufficio assistenza clienti. Il nostro team si occuperà della richiesta.

  

Per chiudere il vostro conto, siccome contiene dati personali, ci contatti per favore.

La richiesta verrà elaborata dall'ufficio Assistenza clienti. Potrebbe accadere che, per obblighi di legge, si debba attendere un periodo minimo, con l'impossibilità di eliminare immediatamente l'account.

Per modificare la sottoscrizione, rivolgersi al proprio account manager che aiuterà a gestire la richiesta.  Se un Account Manager  non è ancora stato assegnato, ci contatti per favore.

Per attivare il bonifico  bancario sull'account, v’invitiamo a mandarci il codice IBAN e BIC o il modulo RIB al nostro Customer Care. Il nostro team creerà un formulario da firmare. Quando avremo ricevuto il formul firmato, sarà possibile attivare gli addebiti diretti sull'account.

È possibile contattare telefonicamente o tramite e-mail il proprio account manager per richiedere l'opzione. Inviare il modulo firmato di upgrade/downgrade al nostro Customer Care.

Inviare un'e-mail all'ufficio Assistenza clienti, specificando il proprio nome PSPID, l'opzione richiesta e il relativo prezzo (se lo si conosce). Il nostro team attiverà l'opzione.

È possibile disattivare l'opzione (tranne l'opzione 3-D Secure) inviando all'ufficio Assistenza clienti un'e-mail con la richiesta di disattivazione dell'opzione e specificando il vostro pspid.

Inviaci una lettera firmata (in formato pdf) o un’e-mail contenente  

• Il nome della persona che richiede la cessazione 
• Firma e-mail della tua azienda (nome dell’azienda, indirizzo ecc.)                 
• Richiesta esplicita di cessare il contratto con Ingenico 
• Il PSPID (il nome del tuo account sulla nostra piattaforma) 

Utilizza il nostro modello e-mail per aiutarti.

Rivolgersi al proprio account manager per preparare un nuovo contratto. Una volta firmato il contratto, inviarlo all'ufficio Assistenza clienti.

L'account verrà attivato una volta completate tutte le operazioni necessarie e ricevuti tutti i documenti rilevanti, incluso un contratto firmato. Più velocemente avvengono il completamento della procedura e l'invio della documentazione, più rapida sarà la creazione dell'account.

Per l'attivazione dell'account serve almeno un metodo di pagamento attivo.

Tutti i manuali di presentazione dei prodotti sono disponibili sul sito di assistenza. Si invita a consultare i documenti.

Con l'attivazione dell'account, diventa automaticamente disponibile il nostro strumento di riconciliazione se avete  un conto “Full Service” ho avete “Collect” come acquirente.
Il nostro strumento consente di riconciliare facilmente i pagamenti ricevuti sul conto bancario con gli ordini/le transazioni nell'account Ingenico ePayments. Fare clic qui per maggiori informazioni sullo strumento di riconciliazione.

Ogone Back Office è il sito Web protetto in cui viene gestito l'account Ingenico ePayments. Dopo aver effettuato l'accesso, è possibile controllare e modificare i dettagli amministrativi, gestire i pagamenti, modificare le impostazioni tecniche e così via. Per accedere è sufficiente disporre dell'ID del provider dei servizi di pagamento (PSPID) e della password.

L'ID utente identifica l'utente specifico di un account.
Se l'account è associato a più di un utente, accedere inserendo l'ID utente, l'ID del provider dei servizi di pagamento (PSPID) se necessario e la password. Ricordarsi di fare clic sul collegamento "Log in as user" (Accedi come utente) per visualizzare tutti e tre i campi. 
Se l'account è associato a un solo utente, non sarà necessario specificare l'ID utente. Basterà accedere con PSPID e password e verificare che la schermata d'accesso presenti solo due campi. Se i campi sono tre, fare clic sul collegamento "Log in as PSPID" (Accedi come PSPID) in basso a sinistra per accedere come commerciante.

Per l'integrazione con DirectLink o Batch, il parametro USERID corrisponde all'utente API configurato nel PSPID. L’utente API non è in grado di accedere al back office di Worldline.

“Payment processing” è un servizio che permette ai siti Web di compiere vendita online accettando pagamenti con strumenti elettronici, come carte di credito e di debito e bonifici.

“Payment processing” compiuta dai provider di servizi di pagamento è la connessione tecnica o "gateway" tra un sito Web e gli istituti bancari o "acquirenti" che disciplinano i vari metodi di pagamento. Per essere più chiari, senza un provider di servizi di pagamento non si ricevono i pagamenti.

La collaborazione con Ingenico presenta tre vantaggi essenziali. Innanzitutto il nostro gateway di pagamento è collegato ad oltre 200 acquirenti nazionali e internazionali. Pertanto, quando si accettano pagamenti online, da dispositivi mobili o da telefono, siamo nella posizione ideale per contribuire all'individuazione degli acquirenti adatti per il mercato e offriamo i metodi di pagamento preferiti dai clienti.

In secondo luogo, tramite la nostra affiliata Tunz.com, possiamo anche riscuotere i pagamenti dei commercianti. Possiamo aiutare ad attivare vari metodi di pagamento di diversi acquirenti con un unico contratto, per offrire ai clienti altri metodi di pagamento locali che già conoscono e di cui si fidano.

Infine, oltre all'elaborazione e alla riscossione dei pagamenti, offriamo soluzioni avanzate per la prevenzione delle truffe che consentono alle aziende di accettare ordini più sicuri e bloccare sempre più transazioni fraudolente.

Per maggiori informazioni sui nostri servizi per le aziende, consultare la nostra pagina dedicata alle soluzioni.

Un conto commerciante (merchant account)  è un tipo di conto bancario che consente di inviare e ricevere fondi di transazione da determinati metodi di pagamento. Gli conti commerciante sono forniti da varie banche e istituti finanziari, detti acquirenti.
Un account commerciante ti consente di autorizzare e accettare certi metodi di pagamento prima di poter iniziare a vendere a distanza. Se desidera aggiungere più metodi di pagamento per aumentare la conversione, in genere è necessario aprire altri account commercianti con altri acquirente. Possiamo consigliarti su questo e presentarti agli acquirenti giusti per la tua attività..
In base al mercato di competenza, possiamo anche fornire direttamente un account commerciante. Il servizio Full Service consente di attivare vari metodi di pagamento da diversi acquirenti in una sola volta, con un solo contratto. Offrendo ai clienti altri metodi di pagamento locali che già conoscono e di cui si fidano, si aumenta la conversione delle vendite e si favoriscono le vendite online.
Per maggiori informazioni, consultare la nostra pagina relativa ai metodi di pagamento.

Worldline offre soluzioni di pagamento adatte, sicure, intelligenti e semplici per tutti i canali: in negozio, online e da dispositivi mobili. Worldline offre ai commercianti una serie completa e innovativa di servizi e soluzioni che eliminano la complessità dei pagamenti e rendono rapidi, semplici e sicuri gli acquisti per vari canali di vendita e metodi di pagamento.  
Worldline è composto da tre divisioni: Worldline Smart Terminals, Worldline Payment Services e Worldline . Grazie alla nostra linea completa di terminali intelligenti, servizi di pagamento e soluzioni mobili, agevoliamo l'accettazione dei pagamenti in negozio e online dei commercianti.

Ogone, ora divenuto Ingenico ePayments, era un importante provider di servizi di pagamento online paneuropeo, acquisito dall'Ingenico Group nel 2013 e divenuto Ingenico ePayments dopo la fusione con GlobalCollect nel 2015.
Per rispetto del passato e del nome di Ogone, il termine Ogone è stato mantenuto in riferimento alla piattaforma Ingenico ePayments, comprensiva di Ingenico Collect, una soluzione unica di pagamento che permette ai commercianti di offrire i loro metodi di pagamento preferiti in molti paesi diversi senza il fastidio di aprire vari conti bancari o costituire nuove entità giuridiche.
Con la piattaforma Ogone e altre offerte, Ingenico ePayments non si limita ai pagamenti ma offre servizi di consulenza globali per argomenti come le norme locali, le abitudini regionali di pagamento, truffe e conformità.

In passato e prima di assumere il nome di Ingenico ePayments, Ogone prese provvisoriamente il nome di Ingenico Payment Services. Dopo la fusione di Ogone con GlobalCollect, tuttavia, le due aziende assunsero un nuovo nome unico: Ingenico ePayments.

Oggi Ingenico Payment Services è una divisione distinta dell'Ingenico Group che offre ai commercianti una linea completa di servizi per la gestione centralizzata e sicura delle transazioni in negozio. Ingenico Payment Services garantisce la protezione completa, il controllo e il monitoraggio delle transazioni dei commercianti grazie a una soluzione di pagamento centralizzata, dedicata ai commercianti organizzati.

Ingenico Payment Services propone inoltre una gamma completa di soluzioni per la fidelizzazione dei clienti, volte ad aumentare i ricavi dei commercianti, tra cui: programmi di carte fedeltà e gestione dei programmi di fedeltà, carte prepagate e gestione delle carte regalo, analisi dei dati di clienti e gestione delle campagne di marketing.

Un modulo RIB è il documento originale ricevuto dalla banca in Francia.

PSPID è l'acronimo di Payment Service Provider ID (ID del fornitore di servizi di pagamento). È il nome scelto durante la registrazione per identificare l'attività a cui è collegato l'account. Per accedere all'account sono necessari il codice PSPID e la password. 
Tenere sempre a portata di mano il codice PSPID durante le comunicazioni con l'ufficio Assistenza clienti.

Un acquirente è un'istituzione finanziaria che elabora i pagamenti effettuati con determinate carte di credito e debito. L'acquirente è responsabile della parte finanziaria dell'elaborazione della transazione, mentre Worldline è responsabile di quella tecnica. In altre parole, senza acquirente il denaro non viene trasferito al conto bancario.  

Per ogni metodo di pagamento che si desidera aggiungere, occorre un contratto di accettazione con un acquirente. Per chiedere informazioni sugli acquirenti più adatti per la propria attività e la propria zona, ci contatti per favore. Se si conoscono gli acquirenti con cui si desidera lavorare, basta semplicemente selezionarli dall'elenco a discesa quando si aggiunge un metodo di pagamento all'account. 
Possiamo occuparcene noi? Full Service consente di attivare molti metodi di pagamento locali contemporaneamente e in diversi paesi, con un solo contratto. Se si eseguono transazioni internazionali, può essere il modo ideale per accettare pagamenti da tutta Europa. Consente di evitare lunghe pratiche amministrative e di aumentare anche i ricavi, grazie all'offerta di più metodi di pagamento. 
Scopri di più su Ingenico Full Service qui e contattandoci.

Per cambiare l'indirizzo di fatturazione o il metodo di pagamento delle fatture, inviare un'e-mail specificando il PSPID al customer Care.
Il nostro team di Assistenza clienti si occuperà della richiesta.

 

Le fatture degli ultimi 24 mesi sono disponibili nel tuo account Worldline. Accedi al Back Office e vai a “Configurazione > Fatturazione”.Seleziona la fattura che desideri scaricare.

Puoi accedere alle fatture precedenti a 24 mesi tramite la piattaforma Order2Cash.

Per richiedere una nota di credito, inviare un'e-mail o contattare il suo account manager ho il Customer Care.

Le fatture sono conservate per ventiquattro mesi nell'account Ingenico ePayments. 
Tutte le fatture salvate sulla piattaforma Order2Cash sono accessibili per 7 anni.

Sì, puoi riceverle a più indirizzi e-mail.

Accedi al Back Office  e vai a “Configurazione > Abbonamento > Dettagli amministrativi”.

Inserisci l’indirizzo e-mail o più indirizzi e-mail (fino a cinque separati da punto e virgola“;”) in “Indirizzo e-mail divisione Finanza”.

Il primo indirizzo e-mail inserito in questo campo verrà anche aggiunto automaticamente a Order2Cash. Se disponi di più indirizzi e desideri aggiungerli anche a Order2Cash, accedi alla piattaforma Order2Cash. Qui puoi indicare fino a 5 indirizzi e-mail aggiuntivi per la consegna delle fatture. Il servizio dedicato sarà lieto di fornirti assistenza durante la configurazione di questa opzione.

Se il campo “Indirizzo e-mail divisione Finanza” è vuoto, inviamo le fatture agli indirizzi e-mail configurati nel campo “Indirizzo e-mail amministrativo”.

Le fatture vengono inviate in formato pdf. Sono accessibili in formato pdf o csv sulla piattaforma. Ora sono disponibile anche nei seguenti formati sulla piattaforma Order2Cash: xml UBL, xml IFF e xls.

È possibile registrarsi tramite l'e-mail di invio della fattura attraverso la seguente procedura: Aprire l'e-mail di notifica -> Fare clic sul pulsante "View invoice" (Visualizza fattura) -> Fare clic sul pulsante "Register" (Registra) dopo che la finestra del browser si è caricata. Il nome utente è l'indirizzo e-mail al quale viene inviata la fattura. Per qualsiasi domanda sulla registrazione su Order2Cash, controllare le domande frequenti sul sito Web di Order2Cash oppure contattare l'assistenza di Order2Cash tramite l'apposito modulo.

Per modificare il conto bancario nel sistema, inviare il nuovo modulo IBAN/BIC o RIB al Customer care per creare un nuovo modulo da firmare.

Il mandato SEPA è più facile da gestire e i commercianti non hanno il compito di pagare manualmente le fatture.

Nel menu dell'account Worldline, è possibile cercare facilmente le transazioni selezionando "Operations" (Operazioni) e facendo clic su "View transactions" (Visualizza le transazioni) o "Financial history" (Storia finanziaria), in funzione del tipo di risultati di transazione cercati.

Andare alla sezione Consultazione delle transazioni per ulteriori informazioni.

Per impostazione predefinita, è possibile inviare la merce o fornire il servizio una volta che la transazione ha raggiunto lo stato "9 - Payment requested" (9 - Pagamento richiesto). Tuttavia, anche se lo stato 5 indica un risultato positivo, si tratta solo di una prenotazione temporanea di un importo in denaro sulla carta del cliente. Una transazione in stato 5 deve ancora essere confermata (manualmente o automaticamente) per passare allo stato 9, lo stato positivo finale per la maggior parte dei metodi di pagamento.

Visitare la sezione Stati delle transazioni per ulteriori informazioni.

È possibile rimborsare facilmente un pagamento con il pulsante "Refund" (Rimborsa) nella panoramica dell'ordine di una transazione (tramite View transactions). Se l'account lo consente, è inoltre possibile fare i rimborsi con una richiesta DirectLink o caricando un Batch file (per transazioni multiple).

L'opzione Refunds (Rimborsi) deve essere attivata nell'account.

 

Per maggiori informazioni, visitare la sezione Mantenere le vostre transazioni.

Un'icona con pollice verde alzato indica che una transazione è stata completata con un metodo di autenticazione 3-D Secure, ad esempio Digipass o lettore di carte. Tuttavia, non significa necessariamente che il pagamento sia stato elaborato. Occorre sempre controllare lo stato della transazione per sapere se si riceverà il denaro.

Andare alla sezione Stati transazione per ulteriori informazioni.

Worldline offre une linea completa di prodotti flessibili, tecnologie sofisticate ed esperienza dedicata per gestire e ottimizzare le pratiche di prevenzione delle frode online. I nostri eccellenti strumenti ed esperti in individuazione della frode hanno alle spalle venti anni di esperienza nel settore e nella zona e collaborano assiduamente con i commercianti per sviluppare, implementare e gestire una soluzione olistica antitruffa comprensiva di prevenzione, individuazione e gestione. Offriamo inoltre soluzioni complete per la gestione degli storni di addebito e delle controversie. 
Collaborando con Worldline, si scelgono le soluzioni più adatte alle proprie esigenze e i servizi personalizzati per affidare esternamente le funzioni di gestione della frode oppure per gestirle internamente con la nostra assistenza continua.

Per controllare i dettagli specifici di un ordine/una transazione o eseguire la manutenzione delle transazioni, occorre utilizzare l'opzione View transactions. "Financial history" serve invece al controllo periodico dei fondi in entrata e in uscita.

Per ulteriori informazioni andare alla sezione di confronto tra le funzioni Visualizza le transazioni e Storico finanziario.

È possibile resettare la password facendo clic sul pulsante "Lost your password?" (Hai dimenticato la password?) in fondo alla schermata di login.

Esistono diversi motivi per cui non è possibile rimborsare una transazione. Occorre tenere in considerazione quanto segue (a condizione che l'opzione Refund sia attivata nell'account):

• La transazione è in stato "incomplete" (incompleto), ad esempio uno stato in sospeso o errato (91,92, ecc.) che non consente l'operazione di rimborso.
• Se la transazione è autorizzata (stato 5), non è ancora stato effettuato il pagamento. In questo caso, occorre annullare l'autorizzazione invece di eseguire l'operazione di rimborso.
• Il metodo di pagamento utilizzato non supporta la funzionalità di rimborso, come nel caso di determinate carte di debito, metodi di Web banking e metodi di pagamento offline, ad esempio il bonifico bancario.

Se non si riesce ad accedere all'account con il codice PSPID (ID del provider dei servizi di pagamento) e la password, il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:

1. Magari si sta usando il codice PSPID e/o la password di prova per accedere all'ambiente di produzione oppure il PSPID e/o la password di produzione per accedere all'ambiente di prova. È possibile controllare l'ambiente in alto nella schermata di accesso. Comparirà il messaggio "Identification Production" (identificativo di produzione) o "Identification TEST" (identificativo di prova). Per passare da un ambiente all'altro, usare il collegamento sotto i campi di accesso.
2. Siate provando forze di accedere come commerciante alla schermata utente o come utente alla schermata commerciante. Se si accede come commerciante, saranno presenti due campi: PSPID e Password. Se si accede come utente, saranno presenti tre campi: USERID, PSPID (opzionale) e Password. Per passare da una schermata di accesso all'altra, fare clic sul pulsante "Log in as user" (Accedi come utente) o "Log in as PSPID" (Accedi come PSPID) in basso a destra.
3. Magari la password è stata scritta in caratteri maiuscoli anziché minuscoli o viceversa? Le password distinguono tra maiuscole e minuscole. Provare a digitare la password in un editor di testo come Word o Notepad per controllarne la correttezza, quindi copiarla e incollarla nel campo della password.
4. Quando si inviano i dati di accesso, se ricompare la pagina di accesso e i dati immessi sono scomparsi, significa che il browser non accetta i cookie della sessione. Per attivare i cookie della sessione, accedere alle impostazioni del browser. In caso di dubbio su come procedere in considerazione del sistema operativo e della versione del browser, consultare uno specialista IT. 
5. Se la password è stata dimenticata, fare clic sul pulsante "Lost your password?" (Hai dimenticato la password?) in fondo alla schermata di login.

Se il mandato non funziona occorre contattare la banca e chiedere perché il mandato è stato rifiutato.

A volte capita che un numero di affiliazione venga disattivato da parte dell'acquirente. Consigliamo di contattare l'acquirente.