1. Introduction

Que se passe-t-il lorsque votre client appuie sur le bouton payer ? Regardez Stella expliquer comment vous pouvez optimiser votre processus de paiement avec les données d’autorisation.

Ce guide expliquera également plus en détail aux différentes parties prenantes impliquées le rôle de l’acquéreur et comment l’écosystème d’autorisation fonctionne.

2. Qu’est-ce qu’une autorisation ?

Au moment où votre client appuie sur le bouton Payer, une demande d’autorisation de sa transaction est envoyée par la plateforme de paiement à la banque émettrice du client (l’émetteur) par le biais de votre banque acquéreuse (l’acquéreur) et du système de paiement. La demande d’autorisation contient des informations telles que les informations de paiement, le montant de la transaction et des paramètres supplémentaires. L’émetteur les utilise pour vérifier la transaction. Votre client n’est pas au courant de ces étapes.

Illustration of the payment flow

Dans la plupart des cas, c’est l’émetteur qui acceptera ou refusera une transaction sur la base de centaines de variables. Ces variables peuvent être les données de la transaction, les informations de la carte ou les données du marchand.

Si la transaction est refusée, l’émetteur répondra par un code d’erreur de refus dans le Back Office. Ce code décrit la raison du refus, telle que des fonds insuffisants sur le compte, une carte bloquée, etc. Si vous souhaitez comprendre vos taux d’acceptation, il est important d’analyser la distribution de vos codes de refus. Pour en savoir plus au sujet des raisons de refus et ce qu’elles signifient, veuillez lire notre guide

Decline code in the transaction flow

3. Full Service offering

Toutes les entreprises ont besoin d’un acquéreur pour pouvoir traiter les paiements par carte. Par exemple, si vous utilisez un modèle de portail avec nous, vous avez signé un accord avec un acquéreur pour pouvoir accepter les paiements sur votre site de e-commerce. 

Chez Ingenico ePayments, nous proposons également le modèle Full Service. Cela veut dire que vous devrez signer un seul contrat avec nous pour tous vos besoins de paiement et que nous nous chargeons de l’accord avec l’acquéreur pour votre compte. Cela simplifie la configuration de votre entreprise et facilite l’exploitation au jour le jour.

Nous allons également une étape plus loin dans la chaîne de valeur en tirant profit de la puissance de notre acquéreur interne, Bambora, pour améliorer en permanence le flux des transactions et vous proposer le meilleur niveau de service. Le fait de disposer de notre propre acquéreur en interne nous permet d’avoir davantage de contrôle sur l’expérience du client du début jusqu’à la fin. Grâce à cette étroite collaboration, nous pouvons mieux vous soutenir dans l’optimisation de votre configuration, vous donner accès à des informations de qualité et exploitables ainsi que simplifier vos activités quotidiennes.

4. Gérer vos performances de manière proactive

Une gestion efficace des performances est un point essentiel pour toute entreprise. Cependant, il peut parfois être difficile d’y parvenir. Chez Ingenico ePayments, nous vous fournissons un ensemble d’outils qui vous aidera à garder un coup d’avance dans votre entreprise. Par exemple, vous pouvez y parvenir en analysant vos taux d’acceptation des autorisations et les raisons des refus que nous mettons à votre disposition. Nous vous donnons également plus de détails au sujet de la façon d’interpréter ces informations et des mesures réalisables à mettre en place. Il peut s’agir de choses simples, comme le fait de réaliser que vous avez un faible taux de conversion avec les cartes étrangères. Vous pourriez alors rappeler aux acheteurs étrangers de configurer leur carte pour qu’elle accepte les achats à l’étranger. 

Notre outil de renseignement commercial, MyPerformance rassemble les informations concernant vos performances de paiement sur une seule plateforme intuitive, ce qui facilite la maîtrise de votre entreprise. Obtenez un accès instantané aux indicateurs clés tels que la valeur moyenne des transactions de vos clients, les demandes 3-D Secure, les remboursements et les taux de conversion sur plusieurs échelles temporelles. Lisez notre guide pour en savoir plus au sujet de MyPerformance et de ses fonctionnalités.   

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Sur demande, nos consultants de Payment Performance seront ravis de collaborer avec vous pour examiner votre activité en détail et vous aider à optimiser votre configuration de paiement. Si cela vous intéresse, contactez votre Gestionnaire de compte.