Plus d’actualités

La pandémie de COVID19 : continuité de nos services

18/03/2020

L'épidémie de COVID-19 qui se propage rapidement est une situation sans précédent pour toutes nos entreprises. Conformément aux directives du gouvernement et de l'OMS, Ingenico prend toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité de ses employés.

La sécurité de nos employés est notre priorité, mais il est également crucial que nous puissions continuer à vous fournir l’ensemble de nos services. Je souhaite vous rassurer quant aux mesures que nous avons prises en ce sens :

  • Depuis début mars, nous avons interdit tous les déplacements non-essentiels et introduit des mesures de distanciation sociale sur tous nos sites, ainsi que des politiques strictes de quarantaine et la surveillance de tout symptôme grippal
  • Nous avons étendu notre politique actuelle de télétravail à tous nos employés et la plupart de notre personnel travaille désormais à domicile
  • Nous avons fourni à nos équipes l’ensemble des accès à distance et des outils dont elles ont besoin pour que le traitement des transactions ne soit pas impacté
  • Nos équipes dédiées au service client se sont organisées pour assurer la continuité de nos services de support. Comme d'habitude, notre service client est ouvert de 08h30 à 18h00 CET du lundi au vendredi pour toute question technique, et de 09h00 à 17h00 pour les questions administratives. Vous pouvez également nous joindre via notre formulaire de contact
  • Nous surveillons la situation quotidiennement et adapterons continuellement nos mesures de sécurité et de continuité opérationnelle autant que nécessaire afin de continuer à vous apporter le meilleur service possible

En ces temps difficiles, soyez certain(e) que toutes nos équipes sont mobilisées pour vous soutenir et vous accompagner. Si vous avez des questions sur ces mesures ou tout autre sujet, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions pour votre confiance.