El importe de las transacciones cargadas en mi factura mensual es diferente del que obtengo cuando extraigo una lista de transacciones en el Back Office. ¿Por qué?

Puede cotejar el importe de las transacciones cargadas de tu factura con la lista de transacciones de Back Office siguiendo estos pasos:

  • En el Back Office abre “Configuración > Usuarios > Editar > Informe electrónico para este usuario”.
  • Comprueba que los siguientes ajustes estén configurados de la siguiente manera:
    • Estructura: Selecciona cualquiera de las opciones: Extended / File management / Dynamic
    • Selecciona la casilla “Cabeceras”
  • Haz clic en ENVIAR

    ElectronicReporting
  • Abre “Operaciones > Historial financiero”
    Una transacción puede haber sido objeto de diferentes operaciones. Puedes realizar varias operaciones de mantenimiento en una sola transacción (es decir, rechazado, autorización y reembolso).
    Debido a que el cobro se realiza por operaciones facturables (véase más abajo) y no por transacción, “Ver transacciones” no es la elección correcta (ya que solo mostrará la última operación realizada en una transacción).
  • Rellena los siguientes campos del formulario:
    • Fecha de pedido: Introduce el primer y el último día del mes en que se ha emitido la factura
    • Método de pago / Tipo de tarjeta: Selecciona "Todo.."
    • Estado: Marca “Rechazado”, “Autorizado”, “Reembolsos”, “Solicitado”
    • Lista detallada: Si

      TxOverview
  • Haz clic en DESCARGAR LISTADO
  • En la lista resultante, aplica los siguientes filtros para la columna respectiva para mantener las operaciones facturables:
    • STATUS: : Filtra para 2, 5, 8 y 9. Estos son los equivalentes a “Rechazado”, “Autorizado”, “Reembolsos”, “Solicitado”
    • ACTION: Filtra los valores "DCP", "SAL" y "SAS". Se trata de operaciones de captura de datos sobre transacciones de estado 5 que no cobramos

      La cantidad resultante de operaciones por transacción debe coincidir con el importe de tu factura.

Si no coinciden, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estarán encantados de resolver la incidencia, ya que los precios específicos de tu contrato y/o suscripción pueden afectar al método de cálculo.

Ten en cuenta que archivamos las transacciones de más de 540 días (= 18 meses). Por lo tanto, asegúrate de cotejarlas antes de que las transacciones se hayan archivado.